CHI SIAMO ADENTIS Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 12 paesi europei con oltre 8.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto. Posizione: Junior Help Desk Specialist Luogo: Catania Modalità: On-site 5 giorni su 5 Tipologia contrattuale: Contratto di apprendistato Descrizione del ruolo Per un rilevante cliente enterprise siamo alla ricerca di una figura junior da inserire nel team di Service Desk e Workplace Management. La risorsa sarà il primo punto di contatto per gli utenti e si occuperà della gestione delle richieste di assistenza informatica, della risoluzione delle problematiche di base e dell’apertura e aggiornamento dei ticket.



Cerchiamo una persona con buone capacità comunicative, orientamento al servizio e interesse per il mondo IT. Responsabilità * Ricevere e gestire le richieste degli utenti tramite telefono, email o sistema di ticketing. * Fornire supporto di primo livello su hardware, software e applicativi aziendali. * Supportare gli utenti nella risoluzione di problematiche relative a Windows e Microsoft Office. * Gestire richieste relative ad accessi, credenziali e password. * Effettuare una prima diagnosi delle problematiche segnalate. * Registrare e classificare correttamente i ticket. * Risolvere le richieste standard seguendo le procedure aziendali. * Inoltrare le problematiche più complesse ai team di secondo livello. * Monitorare lo stato delle richieste fino alla loro chiusura. * Aggiornare la documentazione e le knowledge base interne. * Garantire un’assistenza chiara, cortese e orientata alla soddisfazione dell’utente. Requ

📌 Junior Help Desk (Catania)
🏢 ADENTIS Italia
📍 Catania