Per Azienda strutturata di Egna (BZ) siamo alla ricerca di un/una service desk agent che conosca bene la lingua tedesca. La risorsa sioccuperà delle richieste di assistenza e degli incidenti segnalati dagli utenti finali della sede italiana dell’azienda e di quella tedesca, contribuendo alla risoluzione dei problemi tecnici. Effettuerà le analisi dei problemi, identificando e implementando soluzioni adeguate. Monitorerà i sistemi IT e si assicurerà che tutte le informazioni siano correttamente documentate e disponibili. Principali responsabilità: * Ricevere e gestire segnalazioni di guasti e richieste di assistenza via telefono o e-mail (supporto di primo e secondo livello) * Effettuare analisi dei problemi, implementare e individuare soluzioni, aggiornare la knowledge base * Inoltrare le richieste specifiche o i problemi irrisolti dei clienti al livello di assistenza immediatamente superiore * Effettuare follow-up,



fornire feedback e affiancare i colleghi nella risoluzione dei problemi * Garantire una corretta documentazione delle richieste * Monitoraggio dei sistemi IT * Approfondimento e ampliamento costanti delle competenze tecniche in ambito IT Requisiti: * Formazione in informatica o esperienza in attività simili * eccellenti capacità analitiche e di risoluzione dei problemi * la conoscenza delle linee guida ITIL v3 costituisce un vantaggio * orientamento al cliente e al servizio * conoscenza dei sistemi operativi client Microsoft * conoscenza di MS Office 365 * ottima padronanza del tedesco e dell’inglese Completano il profilo organizzazione, affidabilità e attenzione alla qualità. Sede di lavoro: Egna (BZ) RAL: 25- 30 K #J-18808-Ljbffr

📌 Assistente service desk (Egna)
🏢 The Adecco Group
📍 Egna