Descrizione azienda Per conto di un'azienda multinazionale industriale, orientata a elevati standard qualitativi, si ricerca una figura diSenior Customer Quality Managerda inserire all'interno dellaQuality Division. La realtà opera in un mercato tecnico e complesso, con una forte interazione tra funzioni interne, clienti e affiliate estere. Il ruolo si colloca in un contesto in cui qualità di processo, tempestività di risposta, affidabilità delle analisi e presidio della relazione con il mercato rappresentano leve centrali per il business. Posizione La risorsa, a riporto delQuality Director, avrà la responsabilità di presidiare laCustomer / Market Quality, governando il processo reclami end-to-end e garantendo una comunicazione chiara, coerente e puntuale verso clienti e affiliate. Coordinerà il team dedicato e lavorerà a stretto contatto con Qualità, Ingegneria, Produzione, Service, Acquisti e Sales. Responsabilità principali * Governare il processo di gestione dei reclami di mercato, assicurandone corretta registrazione, classificazione,



assegnazione interna e chiusura secondo un flusso strutturato e tracciabile. * Supervisionare l'avanzamento delle analisi tecniche e dei piani di azione, monitorando il rispetto delle tempistiche e l'effettiva implementazione delle contromisure definite. * Agire come punto di raccordo tra mercato e fabbrica, rappresentando le esigenze di clienti e affiliate verso le funzioni interne di Qualità e gli altri reparti tecnici coinvolti. * Garantire la qualità degli input ricevuti dalle affiliate, verificando che le informazioni siano complete, chiare e utilizzabili per ridurre tempi di chiarimento e rilavorazioni interne. * Assicurare coerenza, completezza e qualità della comunicazione verso clienti e mercato, integrando i contributi provenienti dalle diverse funzioni aziendali in una risposta unica e qualificato. * Gestire l'interfaccia con clienti e affiliate su tutte le tematiche di market quality, incluse comunicazioni ufficiali,

📌 Senior Customer Quality Manager (Piedimonte)
🏢 Nected
📍 Piedimonte