NEVERHACK ( https://neverhack.com/it ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale protetto per tutti. È proprio grazie a questa forte espansione che siamo alla ricerca di un Service Manager. Il Service Manager è responsabile della gestione operativa e del coordinamento dei servizi IT di End User Support erogati presso il Cliente, assicurando il rispetto degli SLA contrattuali, la qualità del servizio e il continuo allineamento alle esigenze di business. Coordina le risorse coinvolte, monitora le performance del servizio e promuove iniziative di miglioramento continuo. Principali Responsabilità Gestione del Servizio * Coordinare e supervisionare le attività di Service Desk, Deskside Support e Asset Management. * Garantire la corretta pianificazione delle attività operative e l’allocazione delle risorse necessarie.



* Assicurare il rispetto dei livelli di servizio contrattuali (SLA) e degli standard qualitativi richiesti. * Gestire le priorità operative e supportare il team nella risoluzione delle problematiche più critiche. * Garantire la continuità del servizio Service Governance * Rappresentare il principale punto di contatto operativo verso il Cliente per tutte le tematiche relative al servizio. * Coordinare le attività con i team tecnici specialistici e con eventuali fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio. * Gestire escalation operative e di servizio, assicurando il coinvolgimento tempestivo degli stakeholder competenti. * Monitorare l’aderenza ai processi, alle procedure e agli standard concordati Reporting e Performance Management * Predisporre e presentare report periodici relativi a volumi di attività, KPI, SLA e performance operative. * Analizzare trend, criticità e opportunità di miglioramento del servizio. * Monitorare l’andamento di richi

📌 Service manager (Piemonte)
🏢 NEVERHACK Italy
📍 Piemonte