Nel settore dell'ospitalità turistica, la gestione delle segnalazioni rappresenta un'opportunità cruciale per trasformare i disagi in relazioni durature con i clienti. Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro team operativo. La risorsa entrerà a far parte di una struttura ricettiva dinamica, dove ogni ospite merita ascolto attento e soluzioni concrete. Ti occuperai della ricezione e tracciabilità delle segnalazioni clienti (via telefono, email e form online), dell'analisi delle criticità insieme ai reparti interessati (reception, housekeeping, ristorazione) e della proposta di risoluzioni tempestive fino alla chiusura documentata del caso. Mansioni principali: * registrazione delle segnalazioni su gestionale dedicato con prioritizzazione automatica * comunicazione telefonica e scritta con ospiti per raccolta dettagli e proposta soluzioni * coordinamento interno con responsabili dei vari servizi per analisi causa-radice * follow-up con il cliente fino alla sua soddisfazione e chiusura della pratica * monitoraggio di trend ricorrenti e suggerimenti miglioramento continuo * supporto nei periodi di picco con attività di back office customer service Offerta e benefit: * contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato * tempo completo 40 ore settimanali, lunedì-venerdì * Orario flessibile in ingresso * Buoni pasto * Formazione continua su procedure, gestionale e soft skill di de-escalation * Welfare aziendale * retribuzione 1.500-1.750 € lordi mensili (CCNL Turismo) Requisiti: * diploma di scuola secondaria superiore * non è richiesta esperienza pregressa * spiccate capacità comunicative, empatia e resistenza allo stress * precisione nella documentazione e orientamento al problem solving * buona padronanza di PC, Office e disponibilità a imparare gestionale proprietario * capacità di lavorare in team e di seguire procedure standardizzate Possibilità di inizio immediato. Sede di lavoro: Casalpusterlengo #J-18808-Ljbffr

📌 Operatore/Trice Reclami Settore Hospitality (Bardi)
🏢 Global Energy
📍 Bardi