Sede di lavoro: CASARANO ZONA INDUSTRIALE (LECCE). INFORMAZIONI SULL'OFFERTA DI LAVORO Il nostro obiettivo principale è fornire un’eccellente esperienza di assistenza al cliente. In prima linea nella fornitura dei servizi richiesti dai nostri Assicurati, i nostri addetti al Customer Service rivestono un ruolo di grandissima importanza, supportati da strumenti di IA e automazione per migliorare tempi di risposta, accuratezza e qualità del servizio. Cerchiamo persone motivate, pronte a intraprendere un’esperienza stimolante presso la nostra azienda. PRINCIPALI ATTIVITà * Ricezione delle chiamate dell’assicurato via telefono, con supporto di strumenti di riconoscimento vocale e trascrizione automatica (speech-to-text) per aiutare la compilazione dei dati in modo rapido e preciso delle pratiche. * Ricezione e gestione delle richieste dal numero verde e dalla web app, usando l’IA per valutarle rapidamente, assegnare la priorità e indirizzarle al team più adatto. * Erogazione e organizzazione dei servizi di assistenza richiesti dagli assicurati,
usando l’IA per suggerire il prossimo passo e automazioni per velocizzare il lavoro e ridurre gli errori. * Ricerca rapida di informazioni in base polizze e procedure interne usando una base di conoscenza con ricerca intelligente, per fornire risposte chiare e aggiornate. * Monitoraggio della qualità del servizio e del grado di soddisfazione del cliente con strumenti di analisi conversazionale, adattando tono e approccio e segnalando quando necessario ai livelli superiori. CHI CERCHIAMO * Persone che vogliano confrontarsi con il mondo dei servizi in un contesto internazionale e vivace, aperte all’uso responsabile di strumenti di IA a supporto del lavoro. * Preferibilmente persone con precedente esperienza in Customer Service e familiarità con CRM o piattaforme di contact center dotate di funzionalità IA. * Persone empatiche, con buone doti comunicative e di ascolto, capaci di supervisionare i suggerimenti dell’IA e di prendere d
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.