MAPFRE ASISTENCIA S.A., Compagnia appartenente al gruppo assicurativo multinazionale MAPFRE, specializzata in assistenza in emergenza e rischi speciali nelle aree di Soccorso Stradale, Home, Travel, Pet e Salute. Siamo un’azienda innovativa che non smette mai di crescere. Per il potenziamento della nostra Centrale Operativa, siamo alla ricerca di una risorsa motivata e orientata al cliente, con ottime capacità comunicative e organizzative. Il ruolo: Entrerai a far parte di un team strutturato e dinamico, occupandoti della gestione delle richieste di assistenza provenienti da clienti, partner e fornitori tramite canali telefonici e digitali. Sarai un punto chiave nel garantire un servizio tempestivo, di qualità e conforme alle procedure aziendali e agli SLA contrattuali. Responsabilità: * Gestione delle chiamate inbound e outbound in ambito assistenza (emergenza e non). * Attivazione, coordinamento e monitoraggio dei servizi tramite i sistemi aziendali. * Inserimento e aggiornamento accurato delle pratiche nei gestionali. * Comunicazioni di follow‑up con clienti, partner e fornitori.
* Esperienza o interesse per il lavoro in Centrale Operativa / Customer Care. * Ottime capacità di comunicazione telefonica e ascolto attivo. * Precisione, affidabilità e capacità di lavorare sotto pressione. * Buona dimestichezza con strumenti digitali e pacchetto Microsoft Office. * Preferibile conoscenza della lingua inglese e/o spagnola. * Predisposizione al lavoro in team e al rispetto delle procedure. * Inserimento diretto in azienda, a tempo determinato, con possibilità di orario tempo pieno o part time su turni, incluso il weekend; * Possibilità di crescita e sviluppo all’interno della Centrale Operativa. * Contesto dinamico, orientato alla qualità del servizio e al miglioramento continuo. Caratteristiche contrattuali: Inserimento diretto in azienda CCNL Ania (Assicurazioni) Livello: Parte Terza Disciplina Speciale RAL: euro 26.464,06 Vuoi entrare a far parte del nostro team? Sede:
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.