L'Azienda Il nostro Cliente è un'azienda italiana che ha trasformato una visione creativa in un brand riconoscibile ben oltre i confini nazionali. Dietro al successo commerciale convivono progettualità, attenzione ai dettagli e una gestione accurata delle relazioni con clienti, fornitori e partner internazionali. Descrizione del Ruolo Per il coordinamento del Customer Service di questo noto brand dell’abbigliamento, stiamo cercando una persona davvero esperta nel ruolo di Responsabile Customer Service - USA Retail & Vendor Portal Expert. In particolare questa persona dovrà avere esperienza con i Vendor/Supplier Portal utilizzati dai Department Store USA (Nordstrom NPG, Saks, Neiman Marcus, Bloomingdale’s/Macy’s). Questa posizione è centrale per garantire – con il supporto dei colleghi – un servizio di alta qualità e una gestione ottimizzato delle operazioni. Responsabilità Principali * Gestione completa del customer service B2B, dal ciclo ordine alla consegna, fino al post-vendita e gestione dei reclami.
* assicura la coerenza dei dati tra sistemi interni e piattaforme dei clienti. * Conoscenza operativa dei Vendor Portal dei department store USA (Nordstrom NPG, Saks, Neiman Marcus, Bloomingdale’s/Macy’s), con capacità di gestire item setup, compliance, routing, EDI/ASN e prevenzione dei chargeback. * Competenze amministrative relative a fatturazione, solleciti e gestione crediti. * Gestione delle procedure di spedizione e documenti doganali. Requisiti Richiesti * Esperienza professionale: esperienza nel ruolo di customer service B2B, preferibilmente in ambito tessile/moda, e nel coordinamento di collaboratori * Residenza in provincia di Biella o disponibilità al trasferimento Competenze tecniche * Ottima padronanza di strumenti digitali e gestione documentale. * Conoscenza approfondita dei flussi commerciali internazionali * Utilizzo della tecnologia EDI (Electronic Data Interchange) specificamente per il mercato USA * Lingue richieste: Inglese a livello professiona
📌 Customer Service Coordinator (Biella)
🏢 Sinthema
📍 Biella
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