Mansione Randstad Italia spa, filiale di Verona seleziona per Acque Veronesi S.c.a r.l., azienda gestore del servizioidrico integrato nella provincia di Verona, OPERATORE CALL CENTER (numero verde linea guasti) F/M/NB. Contratto a tempo determinato in somministrazione: 12 mesi. RAL 27-30K Orario di lavoro: Tempo pieno (38 h settimanali) in regime di semi-turno Luogo di lavoro: Verona Responsabilità La risorsa selezionata, che collaborerà con l’Unità Organizzativa Centrale Operativa, si occuperàdelle seguenti attività: * Gestire richieste di intervento, segnalazione guasti e problematiche di interruzione delservizio, da parte di cittadini e utenti relativamente al servizio idrico integrato; * Fornire e gestire informazioni relativamente a casistiche di pronto intervento,



su richiesta dicittadini e utenti; * Attività di help desk e inserimento dati mediante l'utilizzo di specifici software; * Confronto con squadre interne per la gestione del ticketing prodotto e coordinamento conpersonale reperibile e squadre esterne; * Raccolta e registrazione accurata delle informazioni fornite dagli utenti; * Valutazione preliminare della criticità del guasto; * Apertura, monitoraggio e chiusura dei ticket di intervento; * Aggiornamento costante dello stato delle segnalazioni e comunicazione agli utenti interessati; * Gestione contemporanea di più eventi e situazioni urgenti. Competenze Requisiti tecnici: * Esperienza in mansioni a contatto con il pubblico come customer service/centralino e simili; * Capacità di classificare e prioritizzare le segnalazioni secondo procedure operative e livelli diurgenza; * Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e Outlook; * Conoscenza dei principi di gestione delle emergenze e continuità del servizio; * Capacità di interfacciarsi con squadre operative, reperibili, manutentori e responsabili di area; * Conoscenza delle procedure di pronto intervento e delle modalità di attivazione delle risorse sulterritorio. Titoli pref

📌 OPERATORE CALL CENTER (Veneto)
🏢 Randstad Filiale di Verona Office
📍 Veneto