ppbSede: Pordenone, Italia /b /ppVDA Telkonet è un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni tecnologiche per il settore Hospitality. /ppPer il potenziamento del team Operations Delivery Support, siamo alla ricerca di un/una bTechnical Support Specialist /b che fornisca assistenza tecnica a clienti, partner e installatori, supportandoli nella diagnosi e nella risoluzione di problematiche hardware, software, di connettività e configurazione. La risorsa opererà prevalentemente da remoto, gestendo le richieste tecniche dalla prima analisi fino alla risoluzione o all’escalation verso i team specialistici. /ph3Principali responsabilità /h3ulliFornire supporto tecnico di primo livello tramite telefono, e-mail e strumenti di assistenza remota; /liliRaccogliere e analizzare le informazioni relative alle problematiche segnalate da clienti, partner e installatori; /liliDiagnosticare anomalie hardware, software, di rete,



connettività e configurazione dei sistemi; /liliIndividuare le possibili cause del problema e definire le azioni correttive più appropriate; /liliSupportare da remoto le attività di configurazione, test, commissioning e avviamento dei sistemi; /liliVerificare parametri, collegamenti, comunicazione tra i dispositivi e stato operativo delle soluzioni installate; /liliGestire i ticket di assistenza tecnica dalla presa in carico fino alla risoluzione, assicurando aggiornamenti puntuali agli interlocutori coinvolti; /liliAttivare le escalation verso i team tecnici specialistici quando la problematica non può essere risolta direttamente; /liliCollaborare con Field Technician, Project Management, RD e Product Marketing nella gestione delle anomalie più complesse; /liliDocumentare attività, analisi, soluzioni applicate ed eventuali follow-up all’interno dei sistemi aziendali; /liliAggiornare procedure operative, documentazione tecnica e contenuti della knowledge base; /liliAnalizzare le problematiche ricorrenti e condividere evidenze e feedback u

📌 TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST (Pordenone)
🏢 VDA Telkonet
📍 Pordenone