Seltis Management Search, per conto di azienda cliente del settore SaaS, ricerca e seleziona Customer Success Upselling Specialist da inserire nel team. Posizione La risorsa avrà l'obiettivo di garantire la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, supportandone l'utilizzo del prodotto e contribuendo alla crescita del business attraverso attività di upselling e supporto ai rinnovi contrattuali. Il ruolo rappresenta un punto di contatto chiave per i clienti nelle diverse fasi del ciclo di vita contrattuale, lavorando sia con clienti attivi sia con clienti da riattivare. Principali responsabilità * Gestire un portafoglio di clienti, con l'obiettivo di rafforzare la retention e l'utilizzo del prodotto * Riattivare clienti inattivi e favorire l'adozione tra i clienti che non utilizzano pienamente il prodotto * Condurre attività di contatto proattivo, identificando le esigenze del cliente e proponendo soluzioni mirate * Fornire supporto continuativo attraverso best practice,



raccomandazioni personalizzate e indicazioni sull'utilizzo del prodotto * Collaborare con i team Sales e Onboarding per garantire un passaggio fluido dei nuovi clienti * Individuare occasione commerciali di sviluppo del cliente e collaborare con le figure competenti per finalizzarle * Monitorare il livello di soddisfazione e utilizzo tramite strumenti e dati interni * Rappresentare le esigenze del cliente nelle interazioni con gli altri team aziendali * 1 anno di esperienza in ruoli come Sales o Account, preferibilmente in ambito SaaS * Spiccata empatia verso il cliente e orientamento alla risoluzione dei problemi * Ottime capacità comunicative, scritte e verbali * Familiarità con attività di contatto telefonico e attività commerciali di sviluppo cliente * Buona attitudine tecnica e capacità di apprendere rapidamente strumenti digitali * Familiarità con sistemi CRM * Buona padronanza della lingua inglese * Conoscenza di base di strumenti digitali/IA a supporto delle attività quotidiane Altre i

📌 Customer Success Upselling Specialist (Milano)
🏢 Seltis Hub
📍 Milano