Overview In questa funzione supporti progetti Salesforce Service Cloud nell’ambito Energy & Utilities, traducendo requisiti in soluzioni tecniche e funzionali. Lavorerai a stretto contatto con Business Analyst, Product Owner e team di sviluppo per modellare processi e ottimizzare end-to-end. Disponibilità a gestire analisi, test e troubleshooting per garantire rilascio in produzione di soluzioni efficaci. Unisciti a un contesto orientato all’innovazione e alla qualità, con occasione di impatto su nuove implementazioni nel settore energetico. Retribuzione / Benefits * Sede di lavoro: Milano, Roma, Napoli, Bari * Orario: full time 9:00 – 18:00 * RAL: 25-29K, da concordare Responsabilità * analisi dei requisiti funzionali e tecnici e traduzione in soluzioni su Salesforce Service Cloud * modellazione di processi in Energy & Utilities * definizione e ottimizzazione dei processi end-to-end * raccolta delle esigenze degli stakeholder e collaborazione con Business Analyst,
Product Owner e team tecnici * redazione di specifiche funzionali e tecniche e relativa documentazione * supporto configurazione, integrazione e test delle soluzioni * supporto gestione anomalie e troubleshooting * supporto alle fasi di test funzionale, UAT e rilascio in produzione Requisiti fondamentali * Esperienza come Analista Tecnico / Functional-Technical Analyst su progetti Salesforce * Buona conoscenza di Salesforce Service Cloud * Esperienza analisi e gestione di processi Energy & Utilities * Conoscenza di processi Switch In/Out, attivazione/cessazione fornitura, voltura, gestione contratti e richieste cliente * Capacità di analisi e formalizzazione dei requisiti funzionali e tecnici * Familiarità con integrazione Salesforce con sistemi esterni via API/Web Services e middleware * Capacità di troubleshooting e problem solving * Buona conoscenza Office (Word ed Excel) * lavoro in team * interazione con diverse funzioni interne ed esterne * capacità di collaborare a tutti i livelli dell’organizzaz
📌 Analista tecnico (Napoli)
🏢 Axcent
📍 Napoli