Guest relation agent (Montaione)

Guest relation agent (Montaione)

15 ott
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Castelfalfi
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Montaione

15 ott

Castelfalfi

Montaione

Luogo di lavoro: Montaione Sedesiderifarpartedelnostroteam,stiamocercandoun/aGuestRelationsAgent perlastagione2027. Principalicompitieresponsabilità * Accoglieregliospiticonprofessionalità,cortesiaediscrezione,assicurandoesperienzediarrivoepartenzafluideeimpeccabili. * AgirecomepuntodiriferimentodedicatoperospitiVIP,repeatguesteclienteladialtoprofilo. * Anticipareesigenzeeaspettativeattraversol'analisipreventivadiprofili,preferenzeericorrenzespeciali. * Coordinareamenitiespersonalizzate,preferenzedicameraeattenzionispecialiincollaborazioneconFrontOffice,Housekeeping,F&BeConcierge.; * Gestirerichieste,segnalazioniecriticitàcontempestivitàediplomazia,garantendorisoluzioniefficacieorientateallapienasoddisfazionedell'ospite. * Condurreattivitàdiservicerecoveryconempatiaesensodiresponsabilità,trasformandoeventualidisserviziinopportunitàdifidelizzazione. * Mantenereaggiornatieaccuratiiprofiliospiteelenotediservizioall'internodeisistemiPMS(OperaCloudeALICE). * Supportareattivitàdiconcierge,incluseprenotazioniristoranti,organizzazionetrasportieraccomandazionilocali.



* Garantireilcostanterispettodeglistandardaziendali,dellaculturadiservizioluxury,dellariservatezzaedeivaloridelbrand. * CollaborareattivamenteconirepartidellaRoomsDivisionperassicurarecoerenzaoperativaequalitàdelservizio. Competenzerichieste * Comprovataesperienzanellagestionedeireclamienelleattivitàdiservicerecoveryconapprocciostrutturatoeprofessionale. * Capacitàdecisionaleancheinsituazionidipressioneoperativa. * Abilitànellagestionesimultaneadipiùrichiestemantenendoelevatistandardqualitativi. * Correttaeaccuratagestionedelladocumentazionerelativaapreferenze,profilienoteospite. * Competenzanelcoordinamentointerfunzionaletramitesistemiestrumentiinterni. * Capacitàamministrativeedireportingdibase. * Solidaconoscenzadeglistandarddell'hôtelleriedilusso,dell'etichettadiservizioedelgroomingprofessionale. * Ottimaconoscenzadellalinguaitalianaeinglese,siascrittacheparlata. * Spiccatoorientamentoall'ospiteecapacitàdiant

📌 Guest relation agent (Montaione)
🏢 Castelfalfi
📍 Montaione

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