FILIALE: CATANIA Gi Group S.p.A. prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane,ricerca per azienda cliente del settore Alimentare Industria : TECNICO HELP DESK / IT SUPPORT SPECIALIST (1° livello) Mission del ruolo Garantire la continuità operativa degli utenti, gestendo e risolvendo al primo contatto richieste e incidenti di base. In caso di problematiche oltre il primo livello, la risorsa documenta l’attività e procede con escalation al 2° livello/fornitori, seguendo il ticket fino alla chiusura. Attività principali * Gestione richieste tramite telefono, e-mail, portale ticketing e in presenza * Diagnosi e risoluzione problematiche hardware di base (PC, notebook, monitor, stampanti, periferiche) * Supporto software di primo livello (Windows 10/11, Microsoft 365, client di posta, browser, applicativi standard) * Assistenza remota con strumenti di controllo remoto * Preparazione e configurazione nuovi PC/notebook (imaging, driver, software, aggiornamenti)



e inserimento in dominio * Configurazione smartphone/tablet aziendali anche tramite MDM * Migrazione dati, sostituzioni e dismissione sicura dispositivi * Gestione utenze (onboarding/offboarding), reset password, sblocco account, gruppi e permessi su cartelle condivise * Configurazione caselle di posta, liste di distribuzione e MFA * Verifiche base su rete cablata/Wi-Fi, VPN, IP e cablaggi con escalation dei casi complessi * Registrazione tempestivo degli interventi su ticketing (categoria, priorità, soluzione), rispetto SLA e aggiornamento utente * Supporto inventario hardware/software/licenze e contributo alla knowledge base * Applicazione policy di sicurezza e procedure (ISO 27001): antivirus, patching, cifratura; segnalazione phishing/anomalie Requisiti * Titolo di studio: diploma tecnico o equivalente * Competenze tecniche: buona conoscenza di Windows 10/11, Microsoft 365 e hardware PC; basi di networking * Plus: c

📌 It Support Specialist (Italia)
🏢 Gi group spa filiale di catania
📍 Italia