CHI SIAMO

QUO Milano è molto più di un ostello: siamo un Social Place nel cuore di Milano, dove persone di tutto il mondo si incontrano, condividono esperienze e si sentono parte di una community.

Ostello, bar, coliving per studenti internazionali ed eventi convivono in uno spazio dinamico, accogliente e internazionale.

La nostra missione è semplice: Bringing People Together.

CHI CERCHIAMO

Cerchiamo una persona socievole, affidabile e autonoma, capace di garantire un'accoglienza autentica e un servizio di qualità anche durante le ore notturne.

Il turno notturno richiede un particolare senso di responsabilità: oltre alla gestione della reception, sarai il principale punto di riferimento per gli ospiti, garantendo tranquillità, sicurezza e continuità operativa della struttura.

Non cerchiamo solo qualcuno che sappia gestire una reception, ma una persona proattiva, attenta ai dettagli e capace di affrontare gli imprevisti con calma e buon giudizio.

- Si riporta a:

Il dipendente riporta al Front Desk Coordinator

- Panoramica:

A QUO Milano, il/la Front Desk Agent non è solo chi accoglie: è chi guida l’esperienza degli ospiti, rendendo il soggiorno memorabile dal primo contatto fino al check-out (e oltre).

La persona che cerchiamo sarà la persona di riferimento durante il suo turno per tutto il front desk della nostra struttura, che include non solo la reception, ma anche il baretto annesso e tutta l'area comune a disposizione degli ospiti. Durante il turno, il tuo ruolo sarà sia operativo che relazionale: dovrai assicurare un servizio impeccabile ma anche coinvolgere gli ospiti nelle nostre attività, creando occasioni di interazione e condivisione.

QUO è un social place: non offriamo solo un letto, ma l'intera esperienza fatta di eventi, coworking, coliving, networking e momenti di community. E tu sarai parte fondamentale nel farla accadere.

01 | IL TUO RUOLO

Sarai responsabile della gestione operativa della reception durante il turno notturno, occupandoti dell'assistenza agli ospiti, della supervisione degli spazi e delle attività necessarie a preparare la struttura per il giorno successivo.

Oltre alle normali attività di reception, il ruolo prevede alcune responsabilità specifiche del turno notturno,



da svolgere con autonomia, precisione e puntualità.

Riporta a: Front Desk Coordinator.

02 | RESPONSABILITÀ PRINCIPALI

Accoglienza e gestione della reception

- Gestire check-in, check-out, prenotazioni, pagamenti e richieste degli ospiti.
- Rispondere a telefonate, email e messaggi attraverso i canali della struttura.
- Fornire informazioni sui servizi QUO, sulle attività della community e sulla città.
- Gestire reclami e imprevisti, individuando soluzioni nel rispetto delle procedure aziendali.
- Garantire un'esperienza accogliente e professionale, rispettando il comfort e la tranquillità degli ospiti.

Gestione notturna e sicurezza

- Essere il principale punto di riferimento operativo durante il turno notturno.
- Monitorare le aree comuni, il rispetto delle regole e le condizioni generali della struttura.
- Riconoscere e segnalare tempestivamente anomalie, guasti o situazioni di rischio.
- Applicare le procedure di sicurezza ed emergenza, coinvolgendo i responsabili quando necessario.

Attività specifiche del turno notturno

- Esporre i sacchi dei rifiuti in strada negli orari stabiliti da AMSA, rispettando le procedure di raccolta.
- Svolgere i controlli e le attività operative previste dalle checklist notturne.
- Garantire che reception, Baretto e aree comuni siano ordinati e pronti per il turno del mattino.
- Completare le attività assegnate, segnalando tempestivamente eventuali problemi o operazioni non concluse.

Baretto e continuità operativa

- Gestire il servizio del Baretto annesso alla reception, inclusa la vendita di bevande e snack.
- Mantenere puliti, ordinati e funzionali gli spazi di competenza.
- Eseguire i controlli amministrativi previsti e mantenere aggiornati i sistemi gestionali.
- Garantire un passaggio di consegne completo e accurato al turno successivo.





03 | AUTONOMIA E RESPONSABILITÀ

Durante il turno notturno lavorerai con un elevato livello di autonomia.

Ci aspettiamo che tu sappia organizzare le priorità, prendere iniziative nell'ambito delle tue responsabilità e riconoscere quando è necessario coinvolgere un responsabile.

Essere autonomi significa anche garantire che le attività assegnate vengano completate correttamente, senza bisogno di continui solleciti, mantenendo una comunicazione chiara con il team.

04 | REQUISITI

- Almeno un anno di esperienza in reception, hospitality o ruoli simili.
- Ottima conoscenza dell'inglese dell'italiano; altre lingue sono un plus.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici e gestionali.
- Affidabilità, puntualità e capacità di lavorare in autonomia.
- Ottime capacità comunicative, relazionali e di problem solving.
- Attenzione ai dettagli, organizzazione e senso di responsabilità.
- Capacità di gestire gli imprevisti con calma e professionalità.
- Attitudine positiva, spirito di squadra e orientamento all'ospitalità.
- Buone capacità di vendita (dovrai promuovere le vendite al bar annesso alla reception e anche le attività/eventi agli ospiti)
- Disponibilità a lavorare nei weekend e nei giorni festivi.

Dettagli:

Tipo di contratto: Contratto part time 32 ore settimanale a tempo determinato

Durata del contratto: 3 mesi iniziali con scopo di assunzione a tempo indeterminato (valutiamo a seconda del profilo)

Orario di lavoro: Turnazioni di 8 ore (23:45 p.m - 7:45 am)

Compenso: €1.590 (importo base full time) lordi mensile + maggiorazione per il lavoro notturno prevista dal CCNL applicato + 13ª + 14ª

I Vantaggi: Buoni pasto

Data di inizio prevista: Inizio immediato

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Part-time, Tempo determinato

Retribuzione: €1.200,00 - €1.600,00 al mese

Benefit:

- Buoni pasto

Disponibilità al pendolarismo o al trasferimento:

- 20122 Milano: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio)

Esperienza:

- addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Obbligatorio)

Lingua:

- inglese (Obbligatorio)

Sede di lavoro: In presenza

📌 Receptionist notturno (Milano)
🏢 QUO MILANO
📍 Milano