Siamo alla ricerca di un/una CRM Functional Analyst che entrerà a far parte di un contesto dinamico e in crescita, contribuendo a progetti di trasformazione digitale e di evoluzione dei processi CRM per importanti clienti.

La risorsa lavorerà a stretto contatto con stakeholder di business e IT, con l’obiettivo di raccogliere e analizzare le esigenze del cliente, tradurle in requisiti funzionali e supportare il disegno e l’evoluzione di soluzioni CRM a supporto dei processi Sales, Marketing e Customer Engagement.

Il tuo contributo in questo ruolo:

- Analizzare i processi di business e raccogliere le esigenze degli stakeholder, identificando occasione di miglioramento e digitalizzazione.

- Tradurre i business needs in business e functional requirements, supportando la definizione delle soluzioni applicative.

- Contribuire al disegno e all’evoluzione dei processi CRM, con particolare attenzione ai processi Sales, Marketing, Customer Service e Customer Engagement.

- Collaborare con team tecnici e funzionali durante tutte le fasi progettuali, facilitando il dialogo tra Business e IT.

- Supportare la configurazione e l’evoluzione delle piattaforme CRM, verificandone la coerenza rispetto ai requisiti definiti.

- Redigere la documentazione progettuale, tra cui Business Requirements, Functional Specifications, User Stories, Process Flow e Acceptance Criteria.

- Supportare le attività di testing, UAT e go-live, collaborando con utenti di business e team di delivery.

- Analizzare dati e KPI relativi ai processi CRM, contribuendo all’identificazione di aree di miglioramento.

- Partecipare a workshop, meeting con il cliente e attività di assessment e process design.

- Contribuire alla definizione di nuove iniziative e proposte progettuali in ambito CRM e Customer Experience.

Il profilo ideale:

- Esperienza di circa 2–5 anni in ruoli di Business Analyst,



Functional Analyst o CRM Consultant.

- Esperienza su progetti di implementazione, evoluzione o trasformazione di piattaforme CRM.

- Conoscenza di una o più piattaforme principali di CRM.

- Buona comprensione dei principali processi CRM relativi a:

– Customer Relationship Management

– Sales & Lead Management

– Customer Engagement

– Marketing & Campaign Management

– Customer Service

- Capacità di raccogliere, strutturare e tradurre le esigenze di business in requisiti funzionali.

- Esperienza nella redazione di User Stories, Functional Requirements e Acceptance Criteria.

- Buona conoscenza delle logiche di integrazione tra sistemi e dei principali concetti di data management.

- Buona conoscenza di Excel; costituisce un plus la conoscenza di SQL e database relazionali.

- Ottime capacità analitiche, comunicative e relazionali, con attitudine alla gestione degli stakeholder.

- Propensione al lavoro in team e capacità di operare in contesti progettuali complessi e strutturati.

- Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

- Costituisce un plus l’esperienza in società di consulenza o in programmi di digital transformation e CRM transformation.

Sede di lavoro

Milano, con possibilità di modalità di lavoro ibrida (Smart Working).

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