Siamo alla ricerca di un/una CRM Functional Analyst che entrerà a far parte di un contesto vivace e in crescita, contribuendo a progetti di trasformazione digitale e di evoluzione dei processi CRM per importanti clienti. La risorsa lavorerà a stretto contatto con stakeholder di business e IT, con l’obiettivo di raccogliere e analizzare le esigenze del cliente, tradurle in requisiti funzionali e supportare il disegno e l’evoluzione di soluzioni CRM a supporto dei processi Sales, Marketing e Customer Engagement. Il tuo contributo in questo ruolo: • Analizzare i processi di business e raccogliere le esigenze degli stakeholder, identificando opportunità di miglioramento e digitalizzazione. • Tradurre i business needs in business e functional requirements , supportando la definizione delle soluzioni applicative.

- Contribuire al disegno e all’evoluzione dei processi CRM , con particolare attenzione ai processi Sales, Marketing, Customer Service e Customer Engagement. • Collaborare con team tecnici e funzionali durante tutte le fasi progettuali, facilitando il dialogo tra Business e IT. • Supportare la configurazione e l’evoluzione delle piattaforme CRM, verificandone la coerenza rispetto ai requisiti definiti. • Redigere la documentazione progettuale, tra cui Business Requirements, Functional Specifications, User Stories, Process Flow e Acceptance Criteria.
- Supportare le attività di testing, UAT e go-live , collaborando con utenti di business e team di delivery. • Analizzare dati e KPI relativi ai processi CRM, contribuendo all’identificazione di aree di miglioramento. • Partecipare a workshop, meeting con il cliente e attività di assessment e process design. • Contribuire alla definizione di nuove iniziative e proposte progettuali in ambito CRM e Customer Experience.

Il profilo ideale: • Esperienza di circa 2–5 anni in ruoli di Business Analyst,



Functional Analyst o CRM Consultant. • Esperienza su progetti di implementazione, evoluzione o trasformazione di piattaforme CRM . • Conoscenza di una o più piattaforme principali di CRM. • Buona comprensione dei principali processi CRM relativi a: – Customer Relationship Management – Sales & Lead Management – Customer Engagement – Marketing & Campaign Management – Customer Service • Capacità di raccogliere, strutturare e tradurre le esigenze di business in requisiti funzionali.

- Esperienza nella redazione di User Stories, Functional Requirements e Acceptance Criteria . • Buona conoscenza delle logiche di integrazione tra sistemi e dei principali concetti di data management. • Buona conoscenza di Excel ; costituisce un plus la conoscenza di SQL e database relazionali . • Ottime capacità analitiche, comunicative e relazionali, con attitudine alla gestione degli stakeholder.
- Propensione al lavoro in team e capacità di operare in contesti progettuali complessi e strutturati. • Buona conoscenza della lingua inglese , scritta e parlata. • Costituisce un plus l’esperienza in società di consulenza o in programmi di digital transformation e CRM transformation . Sede di lavoro Milano, con possibilità di modalità di lavoro ibrida (Smart Working) .

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