E' un’impresa di servizi leader nel Global Service che offre una visione orientata verso la pianificazione e la gestione di processi innovativi, in ambito automation, facility management, ambiente, ICT, e edilizia.Se i requisiti e l'esperienza richiesti per questo lavoro corrispondono alle sue competenze, la preghiamo di candidarsi tempestivamente.Posizione:Il/La Service Manager è responsabile della gestione completa della commessa e del cliente, dalla presa in carico alla chiusura, garantendo la corretta erogazione del servizio, il coordinamento dello staff tecnico, il rispetto di tempi e costi, e la qualità complessiva (SLA, KPI, customer satisfaction).Responsabilità principali:Gestione cliente e commessaGestione dei rapporti con i clienti, raccolta esigenze, pianificazione attività e comunicazione continua su avanzamento e criticità.Presa in carico commessa end-to-end: organizzazione, controllo, consuntivazione e chiusura.Gestione contratti di manutenzione e SLA, verifica degli impegni contrattuali e della qualità del servizio erogato.Pianificazione e coordinamento operativoPianificazione e coordinamento degli interventi di assistenza, manutenzione e installazione, anche su più siti.Supervisione e guida delle attività dello staff tecnico, allocazione risorse, priorità e gestione urgenze.Disponibilità a brevi trasferte in Italia e all’estero,



a supporto di clienti e attività operative.Controllo performance, tempi e costiProgrammazione e controllo di tempi e costi, monitoraggio avanzamento e gestione scostamenti.Monitoraggio performance di servizio (KPI, tempi di risposta, fermi impianto) e reporting interno e verso il cliente.Analisi guasti, individuazione cause ricorrenti e definizione di azioni correttive e di miglioramento continuo.Requisiti:Requisiti tecniciConoscenza dei processi di manutenzione correttiva, preventiva e predittiva.Competenze ed esperienzaEsperienza pregressa nel ruolo e/o nel settore di almeno 3-4 anni.Problem solving, capacità organizzative e relazionali, orientamento ai risultati, lavoro in squadra, attenzione alla qualità del servizio.Buona conoscenza della lingua inglese.Buona conoscenza del pacchetto Office.Disponibilità a orari flessibili e a brevi trasferte in Italia e all’estero.Altre informazioni:Impiego full time, dal lunedì al venerdì, con orario flessibile e possibilità di straordinari.Contratto iniziale a tempo determinato (6 mesi), finalizzato all’assunzione a tempo indeterminato, CCNL Multiservizi, livello impiegato.Benefit: buoni pasto/buoni pasto, cellulare aziendale, computer aziendale, formazione professionale. xysqume Mensilità aggiuntive: tredicesima e quattordicesima.#J-18808-Ljbffr

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