Cerchiamo un/una Operatore/trice contact center per un servizio telefonico dedicato alle telecomunicazioni. Nel team gestirai richieste dei clienti su attivazioni, fatture e modifiche contrattuali. L’attività comprende chiamate in ingresso e ricontatti mirati: ascolta la richiesta, verifica la posizione e registra l’esito nel gestionale.

Requisiti

esperienza non richiesta; è previsto affiancamento sulle procedure e sui servizi gestiti comunicazione chiara e ascolto attento durante le conversazioni telefoniche uso quotidiano del computer e capacità di passare tra schermate e applicativi disponibilità a lavorare in presenza secondo l’organizzazione del servizio

Mansioni

Gestisci le chiamate relative a bollette, rinnovi, variazioni dei dati contrattuali e richieste di chiarimento. Controlla le informazioni disponibili a sistema, descrivi al cliente i passaggi previsti e inoltra le segnalazioni tecniche quando servono verifiche di altro reparto.



Registra ogni contatto e il relativo esito, così chi riprende la pratica trova una traccia completa.

Niente risposte improvvisate: segui le procedure e chiedi supporto quando la richiesta esce dalle casistiche assegnate. È previsto anche il ricontatto per aggiornare il cliente sullo stato della segnalazione.

Offerta e benefit

Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €

Buoni pasto

Formazione continua sui servizi telefonici e sulle procedure operative

Tempo determinato di 6 mesi; tempo pieno

- Ingresso in azienda da subito

Offriamo affiancamento iniziale e istruzioni operative chiare. Cerchiamo una persona che sappia mantenere un tono cortese anche quando la chiamata riguarda un disservizio, annotando con precisione i dettagli utili alla gestione successiva.

Sede di lavoro: Massa

📌 Operatore telefonico con esperienza breve (Massa)
🏢 ITALCON
📍 Massa