¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.

Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Customer Experience Performance Specialist

Función principal

Responsable de asegurar que los journeys críticos de nuestros clientes sean medidos, gestionados y continuamente transformados, identificando y eliminando pain points y liderando el rediseño de procesos para construir experiencias más simples, eficientes y centradas en el cliente.

Asimismo liderar la gestión y transformación de los principales Customer Journeys de la compañía, asegurando una experiencia consistente, simple y centrada en el cliente.

Requisitos

- Licenciatura en Administración, Ingeniería, Marketing, Economía, CX o carreras afines.
- Deseable formación en Customer Experience, Design Thinking, Lean, Six Sigma o Process Management.
- Experiencia en Customer Experience, Journey Management, Process Improvement, Business Transformation u Operaciones.
- Experiencia liderando proyectos transversales.




- Experiencia trabajando con indicadores y análisis de datos.
- Deseable experiencia en telecomunicaciones, Contact Center o industrias con alto volumen de clientes.

Conocimientos específicos

- Medir y gestionar la experiencia de los clientes a lo largo de los journeys clave.
- Identificar, priorizar y reducir pain points que generan fricción.
- Monitorear indicadores de experiencia, satisfacción y desempeño de cada journey.
- Traducir la voz del cliente en oportunidades concretas de mejora.

Competencias y Habilidades

- Pensamiento estratégico y analítico.
- Orientación al cliente.
- Capacidad para convertir datos en acciones.
- Influencia y manejo de stakeholders.
- Gestión de proyectos.
- Resolución de problemas.
- Comunicación ejecutiva.
- Orientación a resultados.
- Capacidad para desafiar procesos existentes y proponer nuevas formas de hacer las cosas.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.

📌 Customer Experience Performance Specialist (Torre di Ruggiero)
🏢 Millicom (Tigo)
📍 Torre di Ruggiero