h3Director of Front of House /h3pPer prestigioso Resort 5 stelle Lusso immerso nella campagna senese siamo alla ricerca di un/a: /ph3Responsabilità principali: /h3ulliGuida be coordinamento delle aree Front Office, Guest Relations, Concierge, Butler e servizi VIP/clienteling. /b /liliSupervisione di bFront Desk, Bell Staff, Centralino/Switchboard /b e tutte le attività di front of the house. /liliCreazione e implementazione di bSOP /b e bmanuali di training /b per il reparto Rooms/FOH. /liliConduzione di bbriefing giornalieri /b e bmeeting settimanali /b; comunicazione chiara di strategie, obiettivi e priorità. /liliMonitoraggio di bqualità, standard e performance /b del servizio, con focus su soddisfazione ospite e risultati economici. /liliAnalisi KPI e feedback guest (inclusi dati di soddisfazione) e gestione strutturata di azioni di miglioramento. /liliGestione e presidio dei breclami /b, con follow-up diretto e orientamento alla risoluzione. /liliControllo di borganici e turnistica /b, garantendo copertura, efficienza e coerenza con gli obiettivi di budget.



/liliResponsabilità su bcosti controllabili /b di reparto e impatto delle Rooms sul risultato complessivo della struttura. /liliGaranzia di conformità a policy, procedure, standard e processi disciplinari, applicati in modo equo e consistente. /liliLeadership bhands‑on /b e orientata all’esempio: presenza operativa e robusto attenzione al clima di team. /liliSelezione, inserimento e sviluppo di manager e staff operativo; coaching continuo e feedback strutturato. /liliDefinizione obiettivi, monitoraggio performance, valutazioni annuali e gestione di percorsi di crescita. /li /ulh3Requisiti /h3ulliLaurea/diploma universitario (preferibile) in bHospitality/Hotel Management/Business /b o affini. /lilibAlmeno 4 anni /b di esperienza in ruoli di responsabilità in bFront Office / Guest Services / Guest Relations /b in contesti di hotellerie di livello. /liliConoscenza e applicazione di standard bForbes 5 Star /b e/o

📌 Director of Front of House (Siena)
🏢 Wyser S.R.L. A Socio Unico
📍 Siena