La Divisione Beyond di Manpower, specializzata nella ricerca e selezione di profili appartenenti alle Categorie Protette, per notevole azienda cliente operante in ambito insurance e servizi digitali sta ricercando un/una IT Service Quality Expert – appartenente alle categorie protette (art.1 - L.68/99) da inserire a MILANO. La risorsa farà parte di un contesto internazionale e strutturato, con responsabilità legate al monitoraggio e al miglioramento dei processi di IT Service Management e alla gestione della qualità del servizio. Nel dettaglio, la risorsa si occuperà di: * analisi, definizione e ottimizzazione dei processi IT Service Management * definizione e monitoraggio di KPI (efficacia, efficienza e qualità del servizio) * creazione di report e dashboard (trend, volumi, performance) * preparazione di presentazioni per il top management * identificazione e coordinamento di iniziative di miglioramento continuo (anche AIOps)



* gestione e monitoraggio dei piani di azione con stakeholder interni * definizione e gestione del piano di comunicazione e formazione interna Requisiti: * esperienza pregressa (anche stage) in ambito IT Operations / IT Service Management * conoscenza delle pratiche di Major Incident o Crisis Management (plus) * capacità di analisi dati, definizione KPI e reporting * esperienza nella gestione di progetti * ottime capacità comunicative e di presentazione verso stakeholder * buona conoscenza delle architetture IT e di rete * ottima conoscenza della lingua inglese (minimo B2) * iscrizione alle liste del collocamento mirato ex L.68/99 Range retributivo: €35.000-45.000 Orario di lavoro: full-time Sede: MILANO Annuncio valido fino a: 30-Oct-2026 #J-18808-Ljbffr

📌 IT Service Quality Expert – appartenente alle categorie protette (Milano)
🏢 Manpower
📍 Milano