Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Guest Relations Agent per la stagione 2027. Principali compiti e responsabilità * Accogliere gli ospiti con professionalità, cortesia e discrezione, assicurando esperienze di arrivo e partenza fluide e impeccabili. * Agire come punto di riferimento dedicato per ospiti VIP, repeat guest e clientela di alto profilo. * Anticipare esigenze e aspettative attraverso l’analisi preventiva di profili, preferenze e ricorrenze speciali. * Coordinare amenities personalizzate, preferenze di camera e attenzioni speciali in collaborazione con Front Office, Housekeeping, F&B; e Concierge. * Gestire richieste, segnalazioni e criticità con tempestività e diplomazia, garantendo risoluzioni efficaci e orientate alla piena soddisfazione dell’ospite. * Condurre attività di service recovery con empatia e senso di responsabilità, trasformando eventuali disservizi in opportunità di fidelizzazione. * Mantenere aggiornati e accurati i profili ospite e le note di servizio all’interno dei sistemi PMS (Opera Cloud e ALICE).



* Supportare attività di concierge, incluse prenotazioni ristoranti, organizzazione trasporti e raccomandazioni locali. * Garantire il costante rispetto degli standard aziendali, della cultura di servizio luxury, della riservatezza e dei valori del brand. * Collaborare attivamente con i reparti della Rooms Division per assicurare coerenza operativa e qualità del servizio. Competenze richieste * Comprovata esperienza nella gestione dei reclami e nelle attività di service recovery con approccio strutturato e qualificato. * Capacità decisionale anche in situazioni di pressione operativa. * Abilità nella gestione simultanea di più richieste mantenendo elevati standard qualitativi. * Corretta e accurata gestione della documentazione relativa a preferenze, profili e note ospite. * Competenza nel coordinamento interfunzionale tramite sistemi e strumenti interni. * Capacità amministrative e di reporting di base. * Solida co

📌 Guest Relation Agent (Firenze)
🏢 Hosco.com
📍 Firenze