PASSIONE BEAUTY Vicenza, Italia Servizio clienti Ibrido Attenzione Annuncio non pubblicato Descrizione azienda Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Support con focus sul mercato italiano. Posizione PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA' * Gestire chiamate dirette col cliente * Assistere il cliente pre e post vendita tramite i canali a disposizione * Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente * Segnalare tempestivamente problemi legati all'utilizzo del sito, del prodotto o di altri servizi forniti dall'azienda * Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale * Mantenere un accurato archivio di documenti e report commerciali * Analizzare i feedback dei clienti per identificare possibilità di miglioramento * Svolgere attività mirate alla raccolta proattiva di feedback dei clienti (interviste telefoniche, survey) * Profilare clienti esistenti e potenziali,



B2B e B2C tramite i canali diretti e i Social Network * Gestire la community tramite i canali social al fine di aumentare engagement e vendite * Creare contenuti per la community e raccogliere UGC * Moderare le pagine ufficiali social: Instagram, Facebook, Youtube, TikTok * Contattare proattivamente clienti potenziali * Lavorare sull'acquisizione e l'onboarding di nuovi clienti con focus sul mercato b2b * Gestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell'azienda e fidelizzare la clientela * Gestione della sezione Q&A; sito * Gestione della sezione recensioni sito * Gestione delle operazioni legate ai progetti in capo al Customer Care & Community team * Hai conseguito una laurea in materie umanistiche * Hai maturato un'esperienza pregressa di almeno 1-2 anni nel ruolo in aziende mediamente strutturate (e-Commerce) * Conoscenza professionale della lingua inglese * Buona padronanza dell'uso degli strumenti informatici (pa

📌 Customer Care Support (Padova)
🏢 Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M.
📍 Padova