UniSalute, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un esperto/a professionista da inserire nel contesto dell'area Digital Marketing, nel ruolo di: Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center Sede di lavoro: San Donato Milanese Il profilo ricercato avrà la responsabilità di trasmettere la cultura ed i valori di UniSalute al Contact Center esterno, presidiando costantemente il fornitore. Inoltre, dovrà garantire la continuità, l'efficienza e la qualità dei servizi del Contact Center esterno di UniSalute attraverso il monitoraggio delle performance gestendo le relazioni con il Contact Center coinvolto e con tutte le aree/funzioni aziendali interessate per quanto vantaggioso alla delivery. In particolare, avrà la ownership delle seguenti attività: * Monitoraggio delle performance operativa e, in caso di scostamenti dai KPI attesi,



attuazione di interventi correttivi; * Controllo della qualità procedurale con verifiche a campione in post‐vendita ed affiancamenti mirati atti al miglioramento; * Allineamento operativo costante, unito alla formazione e al supporto diretto del Contact Center esterno. REQUISITI RICHIESTI: * Diploma o Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o percorso equivalente, conseguita con ottima votazione finale; * Esperienza professionale in ruoli di Coordinamento Call Center, acquisita all'interno di BPO/Contact Center o Call Center con grandi volumi di inbound e outbound; * Buone capacità di analisi dei dati e definizione di KPI; * Ottime capacità relazionali e comunicative capacità di mediazione e problem solving; * Familiarità con strumenti di monitoraggio, ticketing, knowledge management e workflow automation. Il candidato in possesso delle esperienze e competenze richieste sarà assunto con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione. La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs.

📌 Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center (Emilia-Romagna)
🏢 Unipol
📍 Emilia-Romagna