Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per un punto vendita specializzato nel commercio di articoli per la persona e la casa. La risorsa prenderà in carico le segnalazioni post-vendita, coordinerà soluzioni con magazzino e fornitori e tutelerà l’esperienza cliente durante la fase di reso o sostituzione. Mansioni principali: * presa in carico e classificazione dei reclami ricevuti via sportello, telefono e portale clienti; * verifica documentazione d’acquisto (scontrino/fattura), controllo garanzie e proposta di soluzione (rimborso, sostituzione, valido)



secondo policy; * coordinamento operativo con magazzino per disponibilità prodotto e con fornitore per pratiche RMA; * registrazione dettagliata delle pratiche su gestionale del punto vendita e aggiornamento scadenzario pratiche; * predisposizione di report settimanali sui volumi dei reclami e tempi medi di chiusura; supporto al front desk in orari di picco. Offerta e benefit: * Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 € * CCNL Commercio, tempo pieno * Buoni pasto * Formazione continua su gestione resi e tecniche di comunicazione * Orario flessibile su turni diurni, dal lunedì al sabato Requisiti: * diploma di scuola secondaria o qualifica professionale * adatto anche a profili junior * dimestichezza con strumenti informatici di base e gestione di pratiche su software di punto vendita * buone capacità comunicative, attitudine al problem solving e precisione nelle registrazioni * disponibilità con disponibilità immediata Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga. Sede di lavoro: Terni #J-18808-Ljbffr

📌 Addetto/a reclami e customer resolution per punto vendita (Terni)
🏢 impiegando.com
📍 Terni