Faboci Srl è una realtà innovativa e dinamica in continuo divenire –MAKE IT EASY. Professionisti del recruiting ICT si sono incontrati con esperti della formazione tecnica, dando vita a una risposta univoca alle più attuali esigenze del mercato. Cosa farai: * Presidio del canale di supporto: Ricevere, registrare e classificare le richieste di assistenza (incident e service request) tramite il sistema di ticketing aziendale. * Primo intervento applicativo: Analizzare e diagnosticare le anomalie funzionali o i malfunzionamenti segnalati sui moduli software, applicando soluzioni standard o procedure note (FAQ, knowledge base). * Triage ed escalation: Instradare i ticket complessi o non risolvibili al secondo livello di supporto tecnico/specialistico di competenza, monitorandone lo stato di avanzamento. * Interazione con il cliente: Fornire aggiornamenti chiari e tempestivi agli utenti sullo stato delle loro richieste,



garantendo un elevato livello di customer satisfaction. * Tracciabilità: Documentare accuratamente le soluzioni applicate e contribuire all'aggiornamento della documentazione tecnica e delle guide operative interne. Cosa offriamo: * Contratto di lavoro a tempo indeterminato CCNL Metalmeccanico * 2gg di smart working * Buoni pasto * Welfare 2.500 * Premio a partire da 2k * Formazione personalizzata * Ottima dimestichezza con l'uso del PC, dei sistemi operativi Windows e dei principali browser. * Conoscenza di base di database relazionali (es. SQL) per interrogazioni semplici di verifica dati. * Conoscenza di software gestionali/CRM. * Ottime doti di problem solving. * Attitudine al lavoro di squadra. * Orientamento al risultato. * Eccellenti capacità organizzative. #J-18808-Ljbffr

📌 Help Desk Applicativo (Firenze)
🏢 Faboci
📍 Firenze