La figura supporta la gestione e l’aggiornamento del CMDB (Configuration Management Database), contribuendo a garantire che: * i dati sui Configuration Item (CI) siano correttamente inseriti e aggiornati; * le informazioni provenienti da tool di discovery e team IT siano raccolte e registrate in modo strutturato; * il CMDB sia mantenuto come base dati affidabile a supporto dei processi IT; Inoltre, contribuisce all’evoluzione operativa del ruolo attraverso un approccio intraprendente verso automazione delle attività e utilizzo di strumenti basati su AI per migliorare efficienza e qualità del dato. Nota di perimetro: il ruolo ha un focus operativo e di supporto, lavorando sotto la supervisione di figure più senior per garantire la corretta alimentazione e qualità del dato. 2) Responsabilità principali (Core) A. Data Entry & Maintenance (Attività operativa) * Mantenere aggiornati i dati dei Configuration Item (CI)
nel CMDB * Supportare la manutenzione delle informazioni esistenti * Applicare le regole e linee guida definite per naming e classificazione * Implementazione e manutenzione degli alert * Raccogliere dati provenienti da: * tool di discovery automatica * input forniti dai team IT (ad esempio System, Network, DBA, Cloud) * Inserire le informazioni nel CMDB seguendo procedure standard * Segnalare eventuali dati mancanti o incoerenti * Effettuare verifiche di base sulla qualità del dato: * coerenza delle informazioni * Supportare attività di pulizia dati (rimozione duplicati, aggiornamenti) * Interagire con i team tecnici per raccogliere informazioni * Supportare la corretta compilazione dei dati richiesti * Seguire indicazioni e priorità definite dai responsabili E. Supporto ai processi ITSM * Contribuire al mantenimento del CMDB a supporto dei processi IT (Incident, Change, Problem) * Supportare la disponibilità di dati aggiornati per analisi di impatto * Supportare l’identificazione di attività ripetitive legate alla gestione del CMDB * Contribuire all’utilizzo di
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