Divisione Search & Selection, ricerca per azienda specializzata nella produzione e distribuzione di rivestimenti per pavimenti e arredamento bagno, la figura di CUSTOMER CARE & SPECIALIST TRASPORTI. La risorsa inserita si occuperà della gestione e dell'assistenza clienti nel settore trasporti e logistica, garantendo elevati standard di servizio e risolvendo efficacemente le problematiche legate alle spedizioni e al trasporto internazionale. Agirà come punto di contatto chiave tra clienti, fornitori, vettori/trasportatori e compagnie assicurative per la gestione dei claim e l'ottimizzazione del flusso di comunicazione. Mansioni: * Cura supporto clienti quotidiano, fornendo aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle spedizioni nazionali e internazionali. * Analisi e presa in carico delle segnalazioni di ritardi, anomalie, giacenze o merci danneggiate/smarrite. * Gestione comunicazione proattiva e orientata alla soddisfazione del cliente, garantendo tempi rapidi di risposta e risoluzione dei problemi. * Gestione iter dei reclami e contestazioni (damage/loss claim)
legate al trasporto internazionale. * Raccolta della documentazione necessaria (lettere di vettura, CMR, fotografie, verbali di scarico, fatture). * Interfaccia con le compagnie assicurative e i periti per l'apertura, il tracciamento e la chiusura delle pratiche di rimborso/risarcimento. * Cura contatti quotidiani con vettori, trasportatori partner e fornitori di servizi logistici per sollecitare consegne, verificare le cause dei disservizi e negoziare soluzioni operative. * Monitoraggio rispetto dei livelli di servizio da parte dei partner logistici. * Supporto della risoluzione di controversie operative con i vettori terzi. * Interfaccia con i reparti operativi (traffico, magazzino, spedizioni) e il team commerciale per garantire la continuità dei flussi informativi. Requisiti Richiesti * Esperienza: Consolidata esperienza (almeno 2â 4 anni) in ruoli analoghi di Customer Care, Back Office Spedizioni o G
📌 CUSTOMER CARE (Lago di Garda)
🏢 Maw - Menwork
📍 Lago di Garda
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