Stiamo cercando un IT Specialist con esperienza in Customer Management & Aftersales da inserire nel team IT, Digital & Aftersales. La persona sarà responsabile della gestione end-to-end dei sistemi IT a supporto dei processi post-vendita, garantendo efficienza, integrazione e conformità in un contesto internazionale. Questo ruolo è fondamentale per assicurare una corretta distribuzione dei ricambi, la gestione delle garanzie, dei reclami e delle campagne di richiamo. Principali Responsabilità * Progettazione delle Soluzioni e Gestione dei Processi: agire come esperto funzionale nella progettazione, configurazione e nel miglioramento continuo dei sistemi IT dedicati al Customer Management e all'Aftersales. * Gestione Ricambi e Distribuzione: gestire i sistemi IT che supportano l'intero processo di ordinazione e distribuzione dei ricambi, garantendo l'integrazione con logistica e magazzino. * Gestione Garanzie e Reclami: implementare e mantenere soluzioni IT per la gestione delle garanzie, dei reclami e delle interazioni con i centri di assistenza. * Campagne di Richiamo (Recall):



supportare i sistemi IT dedicati alla pianificazione, esecuzione e monitoraggio delle campagne di richiamo, assicurando il rispetto degli standard normativi e di sicurezza. * Promuovere l'innovazione e il miglioramento continuo, favorendo l'adozione di tecnologie emergenti. * Tradurre le esigenze del business in azioni tecniche, roadmap e soluzioni concrete. * Service Management, Supporto e Progetti: gestire progetti IT dalla raccolta dei requisiti fino al rilascio, supervisionare i servizi IT e i fornitori, monitorando il rispetto degli SLA. * Troubleshooting Avanzato: analizzare e risolvere anomalie complesse sui sistemi Aftersales. * Fornire competenze funzionali sulle principali piattaforme applicative Aftersales, incluse soluzioni SAP (ad esempio SAP WM) e Microsoft Dynamics 365. * Garantire la corretta integrazione dei sistemi Aftersales con portali clienti/concessionari e piattaforme

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