FILIALE: MILANO OFFICESPECIALIZZAZIONE: CORE SKILL - OFFICE Grafton Office è la specializzazione di Gi Group dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management. Per Beiersdorf (NIVEA, Labello, Eucerin, Hansaplast), multinazionale leader nel settore cosmetico e dermocosmetico, selezioniamo: CUSTOMER SERVICE ANALYST DIVISIONE PHARMA Di cosa ti occuperai? La risorsa sarà inserita all interno del team Customer Service della Supply Chain Italia e avrà un ruolo strategico nel monitoraggio e nell analisi dei flussi order-to-delivery per il canale Pharma. * Gestione e monitoraggio del processo end-to-end degli ordini clienti, dalla ricezione all evasione, garantendo accuratezza, puntualità e qualità del servizio; * Analisi dei portafogli ordini e identificazione di eventuali criticità legate a disponibilità prodotto, priorità di consegna e livelli di servizio; * Ottimizzazione dei flussi operativi e delle logiche di gestione ordini,



contribuendo al miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Supply Chain; * Elaborazione di reportistica e analisi KPI per monitorare performance, trend e possibilità di miglioramento; * Gestione di anomalie, resi, cancellazioni e richieste specifiche dei clienti, coordinandosi con magazzino, trasporti, pianificazione e funzioni aziendali coinvolte; * Collaborazione con il team Sales e con gli stakeholder interni per supportare attività di business analysis, forecasting e sviluppo commerciale; * Coordinamento dei flussi informativi logistici tra azienda e clienti del canale Pharma, garantendo comunicazioni tempestive e proattive. Hai queste competenze e caratteristiche? * Laurea ed esperienza in ruoli di Customer Service con attività di analisi all interno di contesti multinazionali; * Conoscenza approfondita dei processi di Customer Service e Supply Chain; esperienza nell utilizzo di SAP SD; * Ottima padronanza del pa

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