Descrizione azienda Synergie Italia, Agenzia per il Lavoro, filiale di Roma Appia, ricerca per importante azienda cliente leader nel settore dell’education digitale, e punto di riferimento nell’e‑learning universitario e competente a livello nazionale, con un ecosistema strutturato di università telematiche ed enti di formazione e una solida presenza sul mercato Posizione SPECIALISTA ASSISTENZA STUDENTI TELEFONICA E DIGITALE -CAT. PROT. (L.68/99 ART. 1)ROMA CENTRO Verranno valutate solo risorse appartenenti alla lista delle categorie protette, legge 68/99 articolo 1 e che abbiano maturato importante esperienza pregressa nella mansione, presso contesti UNIVERSITARI ED EDUCATIVI. La risorsa ricercata si occuperà dell'assistenza agli studenti e ai Poli territoriali attraverso i canali di contatto istituzionali, rappresentando il primo punto di contatto con gli utenti, assicurando una gestione efficace delle richieste, il rispetto degli standard di servizio e la corretta applicazione delle procedure aziendali. Nello specifico si occuperà delle seguenti attività:



* Gestire le richieste provenienti dal numero verde, dai sistemi di ticketing e dagli ulteriori canali di contatto messi a disposizione dell’Ateneo; * Accogliere, classificare, registrare e normalizzare le richieste mediante il sistema di ticketing, assicurando la completezza delle informazioni e della documentazione necessaria; * Fornire informazioni e assistenza operativa relativamente ai servizi, alle procedure e agli strumenti digitali dell’Ateneo; * Fornire indicazioni agli utenti sull’utilizzo delle piattaforme informatiche e delle funzionalità disponibili; * Indirizzare le richieste che richiedono competenze specialistiche alle strutture competenti, secondo le procedure e le regole di assegnazione definite; * Monitorare l’avanzamento delle pratiche assegnate e curare le comunicazioni di aggiornamento verso l’utente; * collaborare con le altre funzioni aziendali al fine di garantire continuità operativa

📌 SPECIALISTA ASSISTENZA STUDENTI TELEFONICA/DIGITALE (Roma)
🏢 Synergie Filiale di Roma Appia
📍 Roma