Immerso nelle colline di Fiesole con una delle viste più suggestive su Firenze, l'Hotel Villa Fiesole è una struttura di charme che unisce ospitalità di alto livello, eleganza e attenzione al dettaglio. Per rafforzare il team di Front Office siamo alla ricerca di uno/a Shift Leader di Ricevimento. Principali responsabilità * Coordinare le attività operative del Ricevimento durante il turno, garantendo un servizio efficiente e qualificato. * Condurre il briefing di inizio turno verificando arrivi, partenze, richieste speciali, ospiti VIP e principali priorità operative. * Organizzare il lavoro dei receptionist assegnando compiti, postazioni e attività quotidiane. * Supervisionare ed effettuare operazioni di check-in, check-out, assegnazione camere e assistenza agli ospiti durante il soggiorno. * Gestire la cassa del Front Office, verificando pagamenti, fatture, depositi e chiusure di turno nel rispetto delle procedure aziendali. * Gestire con professionalità richieste particolari, reclami e situazioni impreviste,



garantendo risposte tempestive e orientate alla soddisfazione dell'ospite. * Collaborare quotidianamente con Housekeeping, Manutenzione, Booking, Revenue e gli altri reparti per assicurare fluidità operativa e qualità del servizio. * Curare il passaggio di consegne tra i turni e l'aggiornamento della documentazione operativa. * Monitorare la qualità del servizio fornendo supporto e feedback al team. * Affiancare e formare i nuovi collaboratori sulle procedure operative e sugli standard di accoglienza della struttura. * Garantire il rispetto delle procedure relative a privacy, sicurezza e gestione dei dati degli ospiti. Requisiti richiesti * Esperienza pregressa di almeno 3 anni nel ruolo di Shift Leader, Front Desk Supervisor o Receptionist Senior in strutture alberghiere. * Ottima conoscenza delle procedure di Front Office e dei principali PMS alberghieri. * Capacità di coordinare il lavoro di un team e di gestire le priorità operative. * Spiccato orienta

📌 Receptionist Shift Leader di Hotel (Fiesole)
🏢 Fh55 Hotels
📍 Fiesole