Hosco IL TUO RUOLO Per la nostra apertura di The First Cortina, siamo alla ricerca di una figura di Night Auditor. Il/La candidato/a sarà responsabile dell'accoglienza degli ospiti all'interno dell'hotel, durante le ore notturne, nonché della partenza degli ospiti. Il Night Auditor offre assistenza agli opsiti e ai clienti esterni, garantendo i massimi standards qualitativi e di customer care nel rispetto degli standards del gruppo. L'approccio al lavoro sarà ispirato ad uno stile autentico e sarai sempre pronto/a a fornire cura e attenzione agli ospiti. Saprai esattamente il modo in cui rispondere alle richieste degli ospiti e, ove possibile, le anticiperai. LA TUA ATTIVITÀ: - Coordinare insieme al FO partenze e arrivi degli ospiti: accoglienza e gestione di check-in e check-out notturni o prime ore diurne, che si tratti di ospiti esterni interni e VIP, garantendo la loro soddisfazione grazie ad un customer care di alto livello; - Comportarsi in modo coerente con i valori aziendali dimostrando elevati livelli di motivazione e coinvolgimento; - Controllare accessi in struttura e sorvegliare ospiti e clienti in entrata e uscita al fine di garantire la sicurezza nella struttura; - Chiusura dei conti di cassa e stesura dei report,



feedback e handover per il turno mattutino; - Assistere i clienti indirizzando eventuali richieste e reclami ai dipartimenti preposti; - Sarai disponibile a coordinare/supportare le mansioni di facchinaggio e conciergerie, e altre mansioni non limitate al ciclo degli ospiti (check-in, follow up, check- out, feedback degli ospiti). - Sarà fondamentale interagire con gli altri team preposti per garantire la soddisfazione degli ospiti e la continuità aziendale, soprattutto attraverso conformità dei pagamenti; - Raccogliere la corrispondenza/consegne reports da indirizzare ai dipartimenti preposti; - Gestire eventuali emergenze o situazioni anomale attivando i responsabili o i servizi competenti seguendo le linee guida e le istruzioni adottate in azienda. - Segnalare eventuali incidenti e/o infortuni, guasti di manutenzione che potrebbero compromettere soddisfazione benessere di ospiti e colleghi; - Capacità di adattamento e flessibilità nei confronti delle richieste ricevute da ospiti e colleghi, personalizzando la risposta alle esigenze; - Creare un'atmosfera accogliente e promuovere un servizio personalizzato per i singoli ospiti, prestando attenzione ai dettagli e rispondendo in modo propositivo e appropriato ai feedback; Settore: Hospitality/Turismo/Viaggi Ruolo: Customer Service

📌 NIGHT AUDITOR - The First Hotels Cortina (Veneto)
🏢 Hosco
📍 Veneto