Sedesiderifarpartedelnostroteam,stiamocercandoun/aMemberExperienceManager.

Scopra di più sulle mansioni generali e sulle competenze richieste per questa possibilità leggendo di seguito.

Principalicompitieresponsabilità

- - Essereilprincipalepuntodiriferimentoperimembri,sviluppandorelazionidifiducianeltempoegarantendoun’esperienzapersonalizzataattraversolacomprensionedelleloroesigenzeepreferenze.

- GuidareilteamMemberExperienceelagestionequotidianadelreparto,definendopriorità,organizzazionedellavoroecoperturadelleareedellaproprietà,assicurandocontinuitàdelserviziotraidiversiturni.

- Mantenereunapresenzaattivanelleareechiavedellaproprietà,monitorandolaqualitàdell’esperienzaeaffiancandoilteamnellagestionedelleesigenzedeimembri.

- Supervisionarelaraccoltaelacondivisionedellepreferenzedeimembri,assicurandochesianodisponibiliairepartiinteressatiecheognirichiestaoimpegnoricevaunseguitopuntualefinoallarisoluzione.

- Progettareecoordinareiniziative,eventi,attivitàeattenzionipersonalizzatededicateaimembri,nelrispettodelbudgetassegnato,contribuendoaiprogrammidiengagementefidelizzazione.

- Favorirelapartecipazioneallavitadelclubelerelazionitraimembri,creandooccasionidiincontroecoinvolgendoancheimembrinuoviomenoattivi.

- CollaborareconOperations,Sales,Marketing,Golf,Spaeglialtrirepartiperassicurareun’esperienzacoerentelungotuttiipuntidicontattoetradurreleiniziativededicateaimembriinunservizioefficace.

- Gestirelerichiesteelediversesituazionicheemergononell’esperienzadeimembri,coordinandoireparticoinvoltiperassicurarerispostetempestiveesoluzioniadeguate.

- Sviluppareilteamattraversoaffiancamento,feedbackepianidicrescita,promuovendounaculturadelserviziofondatasuattenzione,discrezioneeaffidabilità.





- Analizzarefeedbackqualitativiequantitativiemonitoraregliindicatoridisoddisfazione,retentionedengagement,condividendoconlaDirezioneeireparticoinvoltirisultati,prioritàeazionidimiglioramento.

Competenzerichieste

- - Solidaesperienzaincontestihospitalitydialtagamma,resortoclubpreferibilmentecongestionediunteamonelcoordinamentooperativodiunreparto.

- Spiccatecapacitàrelazionalieorientamentoalservizio,concapacitàdicostruirerapportidifiduciaconmembri,ospitiecolleghi.

- Attenzionealdettaglioesensibilitànelriconoscereesigenzeeaspettative,adattandoilproprioapproccioallediversesituazioni.

- Discrezioneecapacitàdigiudizionellagestionedelleinformazioniedellerelazioniconmembrieteam.

- Capacitàdiguidareesvilupparelepersone,organizzareillavoroecollaborareefficacementeconglialtrireparti.

- Capacitàdigestirepriorità,reclamiesituazionicomplesseconsequilibrioeautonomia.

- Capacitàdianalizzarefeedbackedatioperativi,individuandoopportunitàdimiglioramentodelservizio.

- Ottimaconoscenzadellalinguainglese,scrittaeparlata.

- BuonapadronanzadiMicrosoftOfficeedesperienzanell’utilizzodisistemiperlagestionedeiprofiliedellepreferenzedimembrioospiti;laconoscenzadigestionaliperclubcostituisceunplus.

Condizionicontrattuali

- - ContrattoCCNLTurismo-FullTime.

- Retribuzioneannualordaapartireda40.000€.

Benefitevantaggi

- - Accessoallamensaaziendaleancheneigiornidiriposo.

- AccessoaeventiriservatialpersonaleTenutaToscana.

- Esperienzeformativemirate,inbasealleesigenzedelruoloedelteam.

- Agevolazionisuristorazione,benessereeattivitàsportiveall’internodelresortedellatenuta

- Soluzionidihousingallowancericonosciute,oveprevisto,alpersonaleprovenientedafuorizona.

Dotazionifornite

- - Dotazioniprofessionaliadeguatealleesigenzedelruolosvolto.

Sededilavoro:Castelfalfi(FI)

ÈrichiestoilpossessodeldirittolegaledilavorareinItalia.

Lapresenteselezioneèrivoltaacandidatidientrambiisessi,aisensidelD. xysqume Lgs.198/2006edellanormativavigenteinmateriadipariopportunità,nonchéapersonediognietàenazionalità,nelrispettodelledisposizionidilegge.

📌 Member Experience Manager (Firenze)
🏢 Hotel Domani
📍 Firenze