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Customer Care & Process Optimization Specialist (f/m/nb)

Sede di Lavoro: Nola (NA)

Tipo di Contratto: Tempo Indeterminato - Salary Range: 30 - 40000 euro - CCNL terziario commercio

Orario di lavoro full time dal Lunedì al Venerdì Di cosa ti occuperai?

Il Customer Care & Process Optimization Specialist opererà con un doppio ruolo, strategico e operativo:gestirà e coordinerà le attività dell'Ufficio Commerciale e guiderà l'analisi e la riorganizzazione dei flussi operativi aziendali.

Oltre all'operatività quotidiana, la risorsa avrà una resistente responsabilità di coordinamento del lavoro dell'ufficio commerciale, affiancando alla profonda conoscenza dei processi la capacità di organizzare le attività, individuare criticità, estrarre dati ed elaborare report per proporre soluzioni migliorative.

Agirà inoltre come ponte e collegamento strategico tra l'operatività interna ed il fornitore esterno del software ERP, traducendo le esigenze pratiche di business in requisiti funzionali per la software house per ottimizzare l'intero ciclo di vita dell'ordine cliente.

Responsabilità Principali

- Organizzare, pianificare e monitorare il lavoro dell'Ufficio Commerciale, individuando colli di bottiglia e promuovendo l'efficienza complessiva del team.
- Supervisione e gestione dell'intero ciclo attivo, dalla ricezione e verifica degli ordini clienti (da e-mail, agenti di commercio o portali B2B)



fino al controllo delle condizioni commerciali e della disponibilità merce.
- Inserimento e controllo a sistema (ERP) dei dati tecnici tessili (varianti colore/taglia, pezzature, bagni di tintura, lotti e schede tecniche).
- Verifica sistematica della correttezza di DDT, fatture, note di credito e di tutti i dati relativi al ciclo attivo.
- Interfacciarsi con clienti e rete agenti per conferme d'ordine, avanzamento consegne, invio
- documentazione tecnica e gestione tempestiva di anomalie o variazioni.
- Interfacciarsi quotidianamente con il magazzino e la pianificazione della produzione; monitorare ordini inevasi, consegne parziali e arretrati per garantire tempestività e ridurre le inefficienze del servizio.
- Estrarre, elaborare e interpretare i dati aziendali dal sistema gestionale e reporting.
- Esaminare l'intero ciclo dell'ordine per eliminare ridondanze, passaggi manuali e doppi passaggi che generano ritardi o errori.
- Rilavorare e formalizzare le procedure aziendali tra Commerciale, CustomerService, Produzione e Logistica per ridurre i tempi di attraversamento; addestrare icolleghi all'utilizzo corretto ed efficace del gestionale ERP e verificare la costanteapplicazione delle nuove procedure.




- Raccogliere i fabbisogni operativi e tradurli in specifiche funzionali chiare per la software housepartner, gestendo la relazione con i consulenti ERP/IT esterni e validandone test e rilasci.

Requisiti Richiesti

- Laurea in Economia, o discipline tecniche/aziendali equivalenti.
- Almeno 3-5 anni di esperienza in ruoli di analisi/ottimizzazione dei processi, coordinamentooperations/order management o gestione progetti ERP, preferibilmente all'interno del settore tessileo abbigliamento.
- Familiarità con le logiche tipiche della produzione e vendita tessile (varianti, pezzature, lotti, bagni ditintura, schede tecniche).
- Ottima conoscenza delle dinamiche di un sistema gestionale ERP (ciclo attivo, logistica, magazzino)e capacità di redigere analisi dei requisiti funzionali comprensibili per programmatori e consulenti IT.
- Conoscenza avanzata di Microsoft Excel (tabelle pivot, CERCA.X, formule complesse, analisi egestione strutturata dei dati).
- La conoscenza di strumenti di Business Intelligence e preparazione dati costituisce un plussignificativo

_ Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

📌 Customer Care & Process Optimization Specialist (f/m/nb) (Nola)
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