Siamo alla ricerca di una persona per il ruolo di CRM & Customer Insights Consultant , da inserire nel team dedicato ai progetti CRM e Direct Marketing.
Cerchiamo una persona capace di leggere insieme dati CRM, ecommerce e digital analytics, trasformandoli in segmenti, insight e iniziative concrete. Il ruolo unisce capacità analitiche, conoscenza del customer lifecycle e attitudine consulenziale.
RUOLO
Come CRM & Customer Insights Consultant lavorerai a stretto contatto con clienti e team interni per comprendere comportamenti, bisogni e opportunità lungo il customer journey.
Il tuo lavoro partirà spesso da domande di business concrete, come:
Quali clienti stanno riducendo la frequenza o il valore degli acquisti?
Quali segmenti presentano il maggiore potenziale di retention, riattivazione o crescita?
Come possiamo utilizzare meglio i dati first-party nelle attività CRM, Marketing Automation e media?
Per rispondere a queste domande analizzerai dati provenienti da CRM, ecommerce, campagne e piattaforme digitali, trasformando le evidenze raccolte in segmenti,



insight e iniziative concrete.
Gestirai in autonomia il tuo workstream, dalla definizione delle domande di analisi alla presentazione dei risultati, coordinandoti con Marketing Automation Specialist, MarTech Specialist, Digital Analyst e le altre competenze coinvolte nel progetto.
Utilizzerai abitualmente strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare l'esplorazione dei dati, la scrittura e il controllo delle query, la documentazione delle analisi e la preparazione dei deliverable. Sarai sempre responsabile della verifica, della correttezza e della qualità del risultato finale.
In particolare, potresti occuparti di:
Analizzare dati CRM, ordini, campagne e comportamento digitale
Individuare segmenti e possibilità legate a lifecycle, retention, riattivazione, cross-sell e customer value
Verificare qualità, completezza e coerenza dei dati, esplicitando eventuali limiti
Tradurre le analisi in insight, priorità e

📌 CRM & Customer Insights Strategist (Italia)
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