Per un centro di assistenza telefonica rivolto a utenze private e aziendali, cerchiamo una figura da inserire nel team dedicato alla gestione delle segnalazioni e delle richieste post-servizio. Il ruolo richiede ascolto, precisione e capacità di mantenere un dialogo professionale anche nelle situazioni più delicate.
La persona seguirà ogni pratica dall apertura alla chiusura, verificando le informazioni disponibili e coordinandosi con gli uffici coinvolti. Nel nostro team contribuirà a rendere più ordinato il flusso delle richieste e a individuare soluzioni coerenti con le procedure interne.
Mansioni principali
apertura e aggiornamento dei ticket nel CRM aziendale, con classificazione della segnalazione gestione telefonica delle richieste e ricostruzione dei fatti indicati dal cliente verifica dello stato delle pratiche,
con obiettivo di chiusura entro 24-48 ore quando possibile confronto con amministrazione e reparto operativo per definire risposte e azioni correttive comunicazione dell esito al cliente e compilazione di un report settimanale sulle criticità ricorrenti
Offerta e benefit
contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, con prospettiva di continuità tempo pieno, dal lunedì al venerdì, con orario compreso tra le 8:30 e le 17:30
Buoni pasto
Formazione continua sulle procedure di gestione e sull utilizzo del CRM
diploma di scuola secondaria superiore non è richiesta esperienza pregressa capacità di comunicazione chiara, ascolto attivo e gestione delle priorità dimestichezza con posta elettronica, fogli di calcolo e strumenti informatici attitudine al lavoro di squadra e alla risoluzione ordinata delle problematiche
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.