Position Summary
Contattare la persona o il reparto competente (ad es. Vendite, Gestione dati, Contabilità) secondo necessità per risolvere le chiamate, le richieste o i problemi degli ospiti. Utilizzare tecniche di vendita che massimizzino i ricavi mantenendo al contempo la fedeltà degli ospiti a Marriott, compreso l'upselling. Individuare e offrire omaggi agli ospiti come segno di riconoscimento per la loro fedeltà (ad es. punti premio, biglietti per spettacoli, buoni regalo). Promuovere la consapevolezza dell'immagine del marchio sia internamente che esternamente. Gestire le richieste di riscatto dei punti Marriott Rewards. Gestire tutte le richieste di prenotazione, le modifiche e le cancellazioni ricevute per telefono, fax o posta. Inserire le informazioni relative al programma Marriott Rewards nell'apposito software al momento della prenotazione da parte degli ospiti. Rispondere, registrare e gestire tutte le chiamate, le richieste, le domande o i dubbi degli ospiti. Svolgere mansioni d'ufficio generali a supporto dei reparti Vendite e Marketing (ad es. archiviazione,



invio di e-mail, digitazione, invio di fax).
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Contattare la persona o il reparto competente (ad es. Vendite, Gestione dati, Contabilità) secondo necessità per risolvere le chiamate, le richieste o i problemi degli ospiti. Utilizzare tecniche di vendita che massimizzino i ricavi mantenendo al contempo la fedeltà degli ospiti a Marriott, compreso l'upselling. Individuare e offrire omaggi agli ospiti come segno di riconoscimento per la loro fedeltà (ad es. punti premio, biglietti per spettacoli, buoni regalo). Promuovere la consapevolezza dell'immagine del marchio sia internamente che esternamente. Gestire le richieste di riscatto dei punti Marriott Rewards. Gestire tutte le richieste di prenotazione, le modifiche e le cancellazioni ricevute per telefono, fax o posta. Inserire le informazioni relative al programma Marriott Rewards nell'apposito software al momento della prenotazione

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