AG Group, realtà di riferimento nel settore dell’hotellerie, per le proprie strutture a Roma, è alla ricerca di un/una Front Office Agent da inserire all’interno del proprio team.
L’inserimento rappresenta un’possibilità concreta per entrare a far parte di un gruppo alberghiero dinamico e orientato all’eccellenza, contribuendo attivamente a garantire un’esperienza di soggiorno di alto livello a una clientela internazionale.

Responsabilità

La figura, riportando direttamente all’Hotel Manager e al Front Office Manager, si occuperà di:
• Assicurare agli ospiti un servizio di accoglienza efficiente, cordiale e personalizzato, rappresentando il principale punto di riferimento durante tutte le fasi del soggiorno, dall’arrivo alla partenza.
• Svolgere le operazioni di Front Desk nel rispetto delle politiche, degli standard e delle procedure aziendali, garantendo elevati livelli di qualità del servizio.
• Anticipare le esigenze degli ospiti, rispondere alle richieste e gestire eventuali reclami con professionalità, empatia e tempestività.




• Gestire le procedure di check-in e check-out, le operazioni di cassa e le relative attività amministrative.
• Gestire le telefonate in entrata, la corrispondenza e le comunicazioni con gli ospiti.
• Presentare la struttura e illustrare le condizioni di soggiorno, i servizi disponibili e le principali informazioni utili per un’esperienza positiva.
• Coordinarsi efficacemente con i diversi reparti dell’hotel, garantendo una comunicazione puntuale e un servizio fluido e integrato.

Requisiti

• Esperienza pregressa di almeno due anni in ruoli analoghi, preferibilmente in strutture alberghiere di fascia alta.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus.
• Spiccate capacità relazionali e comunicative, empatia e forte orientamento al cliente.
• Attitudine al problem solving e capacità di gestire con professionalità situazioni impreviste e richieste complesse.
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📌 Front Office Agent (Roma)
🏢 AG Hotels
📍 Roma