Cerchiamo un/a Resident Manager che sappia guidare il team e coordinare i reparti di un hotel urbano, mantenendo insieme qualità dell’accoglienza, cura della struttura e risultati.
La sede è il Best Western Hotel Porto Antico di Genova, 3 stelle nel centro storico della città.

Il tuo ruolo
Sarai il punto di riferimento per la gestione quotidiana dell’hotel, assicurando la qualità del servizio, il buon funzionamento dei reparti e la cura della struttura.
Riporterai al Cluster Manager e collaborerai con le funzioni centrali del gruppo, tra cui HR, Sales & Revenue e Amministrazione, contribuendo al miglioramento dell’esperienza degli ospiti e dei risultati dell’hotel.

Di cosa ti occuperai
• Coordinamento dei reparti: guiderai Ricevimento, Housekeeping, Colazioni e Manutenzione, assicurando collaborazione e rispetto degli standard.
• Esperienza degli ospiti: monitorerai la qualità dell’accoglienza e del servizio, gestendo reclami e criticità e individuando azioni di miglioramento.
• Cura della struttura: coordinerai la manutenzione ordinaria e preventiva,



il rapporto con i fornitori tecnici e la verifica degli interventi.
• Performance dell’hotel: monitorerai gli indicatori operativi ed economici e collaborerai con Sales & Revenue sulle vendite dirette e sui principali canali distributivi.

Cosa cerchiamo
• Esperienza come Resident Manager, Capo Ricevimento o Rooms Division Manager, con responsabilità effettive nel coordinamento del personale, nell’organizzazione dei turnazioni e nella gestione delle criticità e dei reclami.
• Attenzione alla qualità del servizio e capacità di costruire relazioni efficaci con ospiti, colleghi e interlocutori esterni.
• Familiarità con PMS, OTA e strumenti di gestione alberghiera, insieme alla capacità di leggere i principali indicatori di performance.
• Buona conoscenza dell’inglese e di un’altra lingua europea.

Cosa offriamo
• Contratto di lavoro a tempo indeterminato, CCNL Turismo (H052).
• RAL di 40.000–45.000 euro, oltre a MBO e welfa

📌 Resident Manager (Genova)
🏢 SIHO | Hotel Operations
📍 Genova