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Descrizione del ruolo

L’Hospitality Development Manager è una figura di forte leadership operativa e visione commerciale per guidare lo sviluppo e la gestione quotidiana delle attività hospitality del gruppo: strutture ricettive, ristorante, tour e degustazioni, eventi, matrimoni e nuove location. L'obiettivo è garantire eccellenza operativa, risultati economici sostenibili e un'esperienza ospite all'altezza del posizionamento luxury del brand.

La posizione riporta al Direttore Marketing Globale e guida un team di circa 30 collaboratori, in un contesto internazionale e strutturato che richiede al tempo stesso mentalità imprenditoriale e forte senso di ownership.

Principali Responsabilità
- Gestire le operazioni quotidiane di hotel, ristorante, tour e degustazioni, eventi e matrimoni, garantendo standard di servizio di livello luxury in ogni punto di contatto con
- Guidare, motivare e sviluppare i team (F&B;, accoglienza, guest relations, eventi, manutenzione),



definendo procedure, standard e obiettivi di performance.
- Contribuire alla strategia hospitality: nuove esperienze e pacchetti commerciali, partnership con tour operator, agenzie, concierge, wedding planner e DMC.
- Sviluppare un'offerta distintiva per matrimoni, eventi privati e corporate, coerente con il
- Guidare progetti di ristrutturazione, apertura e rilancio delle strutture, dall'ideazione all'esecuzione (budget, tempistiche, staffing, go-to-market).
- Implementare e gestire il CRM per profilazione, personalizzazione, loyalty e coinvolgimento post-visita degli ospiti.
- Progettare e migliorare il customer journey, monitorando feedback e indicatori di soddisfazione.
- Gestire budget, margini e KPI dell'area hospitality, ottimizzando i costi senza compromettere la qualità; presentare piani e risultati al senior management.

Esperienza e Qualifiche
- Comprovata e significativa esperienza

📌 Hospitality Development Manager (Firenze)
🏢 Scelte Strategiche
📍 Firenze