Nel comune di Cornaredo, operiamo attraverso un'attività di distribuzione retail focalizzata sul mercato B2B, fornendo prodotti e servizi a una rete di rivenditori specializzati. Cerchiamo un Addetto/a gestione reclami per integrare il nostro team di supporto operativo.
La risorsa selezionata si occuperà della risoluzione delle criticità post-vendita, gestendo l'intera pipeline di risoluzione per garantire il mantenimento dei KPI di soddisfazione cliente.
Attività principali includono:
Ricezione e analisi dei reclami inbound tramite ticket e telefono (~30 segnalazioni/giorno)
Gestione delle contestazioni su fatturazione e spedizioni utilizzando il CRM aziendale
Coordinamento con il reparto logistico per l'organizzazione di resi e sostituzioni merce
Monitoraggio dei tempi di risposta per assicurare il ramp‐up della risoluzione entro 48 ore




Redazione di report settimanali sulle cause ricorrenti dei disservizi
Offerta e vantaggi:
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 €
Stipendio fisso più Bonus su obiettivi legati alla qualità del servizio
Buoni pasto
Welfare aziendale
Aggiornamento continuo sui processi di customer resolution
Requisiti:
diploma di scuola superiore
esperienza non indispensabile
spiccate doti di negoziazione e gestione del conflitto
buona conoscenza del pacchetto Office
precisione nell'inserimento dati e orientamento al risultato
Siamo pronti ad accogliere la persona nel giro di 2-3 settimane.
Contratto a tempo indeterminato full-time.
Sede di lavoro: Cornaredo

📌 Addetto/a gestione reclami per distribuzione retail (Cornaredo)
🏢 United
📍 Cornaredo