SCOPO DELLA POSIZIONE: Garantire l’assistenza e il supporto ai clienti pianificando i servizi richiesti in accordo con le disposizioni del Logistic Manager e delle linee guida del Head of Customer Service e mantenere relazioni positive con i clienti. Comunicare in modo efficace e risolvere i problemi in modo soddisfacente, trasmettere un’immagine di Phse come azienda eccellente ed innovativa.

RUOLO E RESPONSABILITÀ DELLA POSIZIONE:

1. Controlla tutti i processi operativi al fine di garantire i requisiti di trasporto e consegna richiesti e concordati, coordinandosi con le filiali di competenza;

2. Eseguire – con il supporto dei Logistic delle piattaforme di riferimento – valutazioni per la organizzazione delle spedizioni, come scelta mezzi e percorsi ed eventuali documenti necessari;

3. Interfacciarsi con eventuali fornitori o aziende del gruppo Phse che siano necessari per la esecuzione delle spedizioni in gestione, controllare le loro richieste economiche e verificare che siano conformi e congrue;

4. Conoscenza del Sistema gestionale AS400, Tracking Web e Dashboard PowerBi per l’inserimento dei servizi, associazione a contratti Cliente, inserimento note di servizio, gestione anomalie e pratiche;

5. Buona conoscenza degli strumenti Windows Office, ivi compreso Outlook ed eventuali programmi di gestione interni dell’Azienda;

6. Fornire al cliente informazioni circa gli esiti di consegna e della relativa documentazione (ad esempio: tracciato di temperatura, POD, ect.);

7. Identificare situazioni di criticità relative a spedizioni in corso, conoscere CAPA e riportare al proprio diretto superiore eventuali irregolarità e rapporti di non conformità;

8. Provvedere alla formulazione dei costi al cliente per i servizi dedicati e/o extra su base contrattuale;

9.



Verificare con il supporto del Coordinatore di Special/HD e il Coordinatore della Logistics la fattibilità delle richieste dei clienti e la successiva organizzazione dei servizi;

10. Controllare e monitorare lo svolgimento dei servizi dedicati / tassative con il personale operativo di filiale, affinché il tutto venga effettuato nel rispetto delle procedure qualità che il QA Manager ha impartito;

11. Gestire e aggiornare le pratiche laddove si crei un’anomalia (reclamo o deviazione) dall’apertura fino alla conclusione del servizio;

12. Supportare il QA nello svolgimento dei training al personale customer sia per i nuovi assunti sia per il personale già in forza, affinché tutti siano costantemente formati e all’altezza dei propri compiti e attività;

13. Supportare il QA nella gestione di reclami e deviazioni;

14. Conoscere le caratteristiche degli imballi isotermici e il loro condizionamento e utilizzo, nonché di tutti gli accessori utili alla preparazione e alla gestione della spedizione (ad es. i dataloggers);

15. Essere formati sulle normative di Farmacovigilanza e segnalare prontamente al QA eventuali eventi avversi di cui sono venuti a conoscenza;

16. Segnalare ai clienti eventuali problematiche sulla “qualità e integrità del prodotto” agli indirizzi previsti dai QTA e condivisi dal QA;

17. Rispettare le politiche aziendali, ivi comprese regolamenti, orari e tenere un comportamento rispettoso per sé, gli altri e i beni aziendali;

18. Partecipare a riunioni interne finalizzate al miglioramento della produttività e del rendimento fornendo un apporto propositivo e agile.

l presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Retribuzione: €25.000,00 - €30.000,00 all'anno

Sede di lavoro: In presenza

📌 Customer Service Specialist Special Services e Home Delivery (San Martino in Strada)
🏢 PHSE
📍 San Martino in Strada