p24Bottles cerca un* bCommunity CRM Specialist /b /p h3Chi siamo /h3 pSiamo una Società Benefit, riconosciuta a livello internazionale per il design distintivo dei nostri prodotti e per l'impegno in ambito sociale.
/p pCrediamo che il design sia uno strumento di cambiamento positivo: lavoriamo con passione per promuovere equità, e inclusione con un approccio customer-centric.
/p pIl nostro team è composto da persone entusiaste, creative e determinate a fare la differenza.
Se cerchi un ambiente di lavoro stimolante, dove ogni giorno è diverso e hai la possibilità di crescere, questa è l'opportunità che fa per te!
/p h3La Posizione /h3 pStiamo cercando una persona capace, proattiva ed entusiasta nel ruolo di Community CRM Specialist.
/p pLa risorsa selezionata si occuperà di garantire un'eccellente esperienza cliente e di supportare l'operatività della nostra piattaforma e-commerce e dei flussi CRM.
Lavorando a stretto contatto con i team Marketing, Sales e Logistica, contribuirai in modo diretto alla crescita del canale e-commerce e al miglioramento continuo della Customer Experience della nostra Community globale.
/p h3Di cosa ti occuperai /h3 ul liGestione delle richieste clienti tramite email e piattaforma e-commerce (Zendesk, Shopify, ecc.).
/li liGestione e monitoraggio delle recensioni online (Trustpilot).
/li liRisoluzione tempestiva di problematiche relative a ordini, spedizioni, resi e prodotti.
/li liMonitoraggio e miglioramento continuo dei KPI di Customer Experience e gradimento del servizio.
/li liSupporto nella gestione e revisione dei flussi CRM in Klaviyo (comprensione di trigger, eventi Shopify e personalizzazione dei contenuti).
/li liCollaborazione alla creazione, configurazione e pubblicazione di prodotti e landing page su Shopify, con particolare focus sulle campagne stagionali e i nuovi lanci.




/li liCollaborazione con Logistica, Marketing e Sales per garantire un servizio integrato, snello e allineato alle strategie aziendali.
/li /ul h3Requisiti /h3 ul liEsperienza minima richiesta in ruoli analoghi all'interno di realtà e-commerce B2C.
/li liConoscenza anche superficiale di Shopify e Klaviyo (automazioni e flussi CRM).
/li liFamiliarità con ticketing system per il Customer Care (es. Zendesk).
/li liPadronanza dei principali KPI legati a e-commerce e Customer Care.
/li liFamiliarità con strumenti di Intelligenza Artificiale e attitudine all'integrazione di questi sistemi per ottimizzare processi ed efficienza operativa (considerato un plus).
/li libInglese fluente /b; la conoscenza del tedesco e/o del francese saranno un plus.
/li /ul h3Caratteristiche Personali /h3 ul liEccellenti capacità comunicative, relazionali, organizzative e attitudine al problem solving.
/li liSpirito di iniziativa, autonomia organizzativa e capacità di gestire più priorità contemporaneamente.
/li liForte attitudine al lavoro di squadra e orientamento al cliente.
/li /ul h3Cosa Offriamo /h3 ul liAmbiente di lavoro giovane, stimolante e inclusivo.
/li liFlessibilità in entrata ed in uscita.
/li liSmart working almeno 1 gg a settimana.
/li liL'opportunità di lavorare in un'azienda riconosciuta a livello internazionale per la qualità dei suoi prodotti e per le sue grafiche distintive, curate in ogni dettaglio.
/li liLa possibilità di contribuire concretamente alla realizzazione di prodotti originali, apprezzati in tutto il mondo per creatività, impatto visivo e valore estetico.
/li liInserimento con bcontratto di apprendistato /be sistema di premi basato su KPI.
/li /ul h3Il tuo profilo non si adatta al 100% a questa posizione, ma sogni comunque di far parte del team?
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📌 Community & Crm Specialist (Castenaso)
🏢 24Bottles
📍 Castenaso