ACTIA GROUP è una multinazionale specializzata nell'elettronica di bordo e servizi correlati.Presente in 16 paesi con più di **** collaboratori, ACTIA GROUP ha raggiunto nel **** un fatturato di 535,4 Milioni di euro, investendone dal 14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente.In costante crescita grazie ad una strategia basata sull'innovazione e la qualità, Actia ITALIA - filiale italiana del gruppo, sviluppa e fornisce prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive.Presenti sul territorio nazionale italiano dal ****, attualmente siamo strutturati su due sedi: la sede legale a Torino e la sede operativa a Rho (MI).
Ci impegniamo a favorire lo sviluppo del potenziale dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze.Ogni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre più inclusivo, mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa.
La nostra scelta è orientata alla costruzione di relazioni aziendali solide, fondate sulla fiducia reciproca, sul lavoro di squadra e sulla consapevolezza delle proprie responsabilità.
Per la sede di Rho siamo alla ricerca di un TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST - HELP DESK L3.La figura garantisce il presidio specialistico delle attività di supporto tecnico di terzo livello in ambito automotive e coordina operativamente un team composto da 3 risorse operanti in Tunisia.Opera come riferimento tecnico per l'analisi e la gestione delle problematiche più complesse relative a diagnosi, configurazioni veicolo e centraline elettroniche, collaborando regolarmente con colleghi, clienti e funzioni aziendali internazionali.Assicura l'allineamento del team su priorità, modalità operative e obiettivi del servizio, contribuendo alla crescita delle competenze, al miglioramento continuo dei processi e all'evoluzione della Knowledge Base.Monitora inoltre l'andamento operativo del servizio attraverso l'analisi dei ticket, dei KPI e delle dashboard disponibili, predisponendo report periodici.ResponsabilitàCoordinare operativamente un team internazionale composto da 3 risorse in Tunisia, assicurando l'allineamento sulle priorità, sulle modalità di gestione e sugli obiettivi del servizio.Gestire e analizzare i ticket tecnici tramite sistemi di ticketing/ITSM dedicati e Jira.Fornire supporto specialistico da remoto su problematiche diagnostiche, configurazioni veicolo e centraline elettroniche.Gestire le escalation tecniche interne ed esterne e supportare l'analisi dei casi più complessi.Supervisionare il ciclo di vita dei ticket,



dalla presa in carico alla risoluzione o alla successiva escalation.Gestire il dispatch des ticket, assicurando la corretta definizione delle priorità, delle assegnazioni e dei tempi di risoluzione.Affiancare il team nella gestione dei casi più complessi, favorendo autonomia, qualità e corretta applicazione delle procedure.Organizzare e svolgere attività di formazione tecnica e operativa, supportando la crescita professionale delle risorse.Collaborare con gli Issue Analyst e con le altre funzioni nell'analisi di problematiche complesse o ricorrenti.Fornire feedback strutturati relativi a bug, anomalie e criticità di sistema.Collaboration & Continuous ImprovementCollaborare a progetti e iniziative di miglioramento del servizio.Contribuire alla standardizzazione delle modalità operative e alla definizione di azioni correttive e preventive.Garantire il rispetto delle procedure operative, delle priorità e degli SLA/KPI previsti.Monitorare volumi, backlog, tempi di gestione, escalation e principali KPI del servizio.Predisporre e condividere report periodici sull'andamento del servizio.Favorire la condivisione delle conoscenze all'interno del team e la corretta documentazione delle soluzioni tecniche.Collaborare con il Customer Service Manager nella gestione delle criticità operative e nell'individuazione delle priorità.
Assicurare un presidio tecnico continuo e strutturato, mantenendo elevati standard qualitativi anche in situazioni di pressione.Contribuire all'evoluzione del servizio attraverso l'analisi dei trend, delle ricorrenze e delle opportunità di miglioramento.Ottima conoscenza della lingua inglese a livello tecnico-professionale, scritto e parlato, necessaria per il coordinamento quotidiano del team e la collaborazione con interlocutori internazionali.La conoscenza di ulteriori lingue costituisce un elemento preferenziale.EsperienzaDiploma o laurea in ambito tecnico, elettronico, informatico, meccatronico, automotive o cultura equivalente.Esperienza pregressa in attività di Help Desk tecnico, Technical Support o assistenza post-vendita in ambito automotive.Esperienza nella gestione di escalation tecniche e nel coordinamento operativo di risorse o attività costituisce titolo preferenziale.Solida conoscenza del settore automotive,



delle principali architetture veicolo e delle interazioni tra ECU e sistemi veicolo.Conoscenza delle funzioni veicolo gestite dalle diverse centraline elettroniche e delle interazioni tra ECU e sistemi veicolo.Conoscenza dei principi e delle logiche di diagnosi e riparazione del veicolo, con capacità di interpretare il problema tecnico nel contesto del funzionamento complessivo del mezzo.Competenze informatiche avanzate e dimestichezza con applicazioni e strumenti di diagnosi.Capacità di lettura e interpretazione di log, tracciati e dati diagnostici.Conoscenza delle centraline elettroniche e delle configurazioni hardware e software.Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing/ITSM, Jira e nella gestione dei flussi di assistenza tecnica.Conoscenza delle modalità di gestione del cliente nell'ambito del supporto tecnico e capacità di operare con strumenti di assistenza remota.Leadership e capacità di coinvolgere e coordinare il team.Capacità di operare efficacemente in team internazionali e multiculturali.Forte orientamento al risultato, al cliente e alla qualità del servizio.Capacità organizzative, di ascolto e di definizione delle priorità.
Solide capacità di problem solving, analisi tecnica e sintesi.Flessibilità e capacità di operare sotto pressione, gestendo contemporaneamente priorità operative e situazioni tecniche complesse.Autonomia, affidabilità, puntualità e capacità di assumersi la responsabilità delle attività assegnate.Ottime capacità relazionali e comunicative, attitudine alla collaborazione, alla condivisione delle competenze e alla crescita professionale delle risorse.Disponibilità richiestaÈ richiesta la disponibilità a effettuare trasferte periodiche, in Italia e all'estero, per riunioni operative, attività formative, workshop, incontri con clienti e momenti di coordinamento con i team internazionali.Le parole chiave in Actia sono: fiducia, flessibilità, senso di responsabilità e work-life balance.L'ambiente è informale, inclusivo, multiculturale, aperto all'innovazione ed alla reciprocità.
Ciascuno può dare il proprio contributo ed essere apprezzato e riconosciuto per questo.I nostri collaboratori hanno la possibilità di svolgere lavoro da remoto ma soprattutto di essere smart workers.La sede di lavoro è RHO + Smart Working (2 giorni a settimana).
Si offre inserimento diretto a tempo indeterminato e retribuzione commisurata all'esperienza e capacità del candidato (fascia retributiva € ****** - € ******)Il presente annuncio è rivolto anche a candidati/e appartenenti alle Categorie protette - Invalidi civili L. ***** (art. 1 e/o art. 18).
La ricerca risponde a quanto previsto dalla L. ****** e dai d.Lgs.
******, ****** e ****** in tema di parità di trattamento in materia di occupazione.
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📌 Help Desk 3° Livello (Rho)
🏢 Actia Italia
📍 Rho