pITCore S.p.A., società del Gruppo Telmotor attiva da oltre trent'anni nell'Information Communication Technology, progetta e gestisce soluzioni negli ambiti IT, Networking, OT, Cybersecurity, Cloud e Managed Services.
/ppLa figura ricercata avrà la responsabilità della bqualità, continuità ed evoluzione dei servizi gestiti /b, fungendo da raccordo tra clienti, team tecnici, area commerciale e management.
Il ruolo è focalizzato sulla governance del servizio, sulla relazione con il cliente, sulla gestione delle priorità e sul miglioramento continuo, più che sull'operatività tecnica quotidiana, comunque, presente e ritenuta notevole.
/ph3Principali responsabilità /h3ulliGarantire il rispetto degli SLA, degli accordi contrattuali e degli standard aziendali.
/liliCoordinare il team tecnico, definendo priorità, bcarichi di lavoro /b e modalità di collaborazione.
/liliGovernare i processi di Incident, Problem e Change Management e coordinare le escalation e gli incidenti critici.
/liliMonitorare KPI, capacità operativa, criticità ricorrenti e soddisfazione dei clienti.
/liliEssere il riferimento dei responsabili IT dei clienti e condurre le Service Review periodiche.
/liliCollaborare con area commerciale e team tecnici nell'avvio, nella transizione e nell'evoluzione dei servizi.
/liliPromuovere standardizzazione, automazione e miglioramento continuo di processi, strumenti e documentazione.
/liliSostenere la crescita professionale, l'autonomia e la responsabilizzazione del team.
/liliOperare nel rispetto delle policy di sicurezza, riservatezza e protezione dei dati.
/li /ulh3Profilo ricercato /h3ulliEsperienza consolidata come Service Manager, Service Delivery Manager, Technical Service Manager, Team Leader tecnico o in ruoli analoghi.
/liliPregressa esperienza infrastrutturale, preferibilmente in ambito networking e sicurezza.
/liliConoscenza di reti enterprise, LAN,



WAN, Data Center, routing, switching, Wi?Fi, firewall, VPN e segmentazione.
/liliFamiliarità con tecnologie Cisco, Fortinet, Aruba, HPE o equivalenti.
/liliConoscenza dei processi di Service Management: SLA, Incident, Problem, Change, escalation e miglioramento continuo.
/liliConoscenza delle principali piattaforme EDR (es. SentinelOne e Trend Micro), delle soluzioni per la protezione della posta elettronica (es. Barracuda), dei servizi di backup in cloud (es. Cubbit) e dell'ecosistema Microsoft 365.
/liliConoscenza dei principali servizi gestiti (Managed Services), tra cui Asset Management, Vulnerability Management, Patch Management, monitoraggio proattivo, backup, gestione degli endpoint e continuità operativa.
/liliEsperienza nella relazione con clienti enterprise e nella gestione di stakeholder differenti.
/liliCapacità di analizzare indicatori di servizio e tradurli in interventi concreti.
/liliBuona conoscenza della lingua inglese.
/li /ulh3Competenze chiave /h3pLeadership autorevole e inclusiva, orientamento al cliente, comunicazione efficace anche in situazioni critiche, capacità organizzativa e negoziale, approccio analitico, problem solving, capacità decisionale e orientamento al risultato.
/ppCostituiscono titolo preferenziale formazione tecnica o laurea coerente, certificazione ITIL, certificazioni networking o cybersecurity ed esperienza con strumenti ITSM, ticketing, monitoraggio e reportistica.
Sono richieste patente B e disponibilità a brevi trasferte e al coordinamento di eventuali escalation critiche.
/pulliContratto a tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanico.
/liliRuolo centrale nello sviluppo dell'area Managed Services.
/liliFormazione continua e coinvolgimento in progetti complessi per clienti enterprise e industriali.
/liliInquadramento e trattamento economico commisurati all'esperienza e alle responsabilità.
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📌 Service Manager Managed Services (Bardi)
🏢 Telmotor
📍 Bardi