pbUniSalute /b, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un/a bprofessionista /bda inserire nel contesto del bContact Center /b, nel ruolo di: /ppbWorkforce Planning Data Analyst /b /ppSede di lavoro: bBologna, Via Larga 8 /b /ppModalità di lavorob: In sede /b /ppIl profilo ricercato avrà un ruolo chiave nell'analisi e nell'elaborazione dei dati relativi ai carichi di lavoro del personale e, in generale, alle performance del bContact Center /b di UniSalute, contribuendo all'ottimizzazione dei processi e al supporto delle attività di bpianificazione operativa e /b bcapacity planning /b delle risorse.
Sarà incaricato/a del monitoraggio dei principali indicatori operativi, dell'elaborazione di analisi e reportistica e dello sviluppo di dashboard a supporto delle decisioni organizzative, collaborando con le diverse funzioni aziendali al fine di garantire la massima efficienza dei processi e il raggiungimento degli obiettivi di business.
/ppbPrincipali attività: /b /pulliAnalisi dei dati e dei principali KPI del Contact Center, con produzione di report e insight a supporto delle decisioni organizzative; /liliGestione e analisi dei database e sviluppo di dashboard tramite bPower BI /b, con particolare riferimento al monitoraggio delle performance dei processi operativi; /liliAutomazione e ottimizzazione della reportistica e dei processi di elaborazione dei dati, anche attraverso l'utilizzo di bPower Automate /b e di tool di workflow automation; /liliAnalisi e pianificazione dei volumi delle attività del Contact Center,



supportando l'aggiornamento e la manutenzione dei modelli di calcolo del fabbisogno e delle previsioni di traffico; /liliSupporto alla programmazione dei turni e alle attività di Workforce Management con l'obiettivo di acquisire competenze specifiche del ruolo di bWFM Planner /b; /liliDefinizione e implementazione di modelli previsionali (forecasting) utili a stimare in anticipo i volumi operativi delle chiamate, utilizzando dati storici, trend e pattern operativi.
/li /ulpbRequisiti: /b /pulliLaura (primo livello o magistrale) in Economia, Ingegneria Gestionale, Statistica o titolo di studio equivalente, conseguita con ottima votazione finale; /liliEsperienza qualificato di almeno 3 anni nel ruolo di bData Analyst, Business Intelligence, Reporting Analysis o analoghi /b, preferibilmente acquisita in contesti strutturati e caratterizzati da elevati volumi di dati; /liliOttima conoscenza di Microsoft Office, in particolare bExcel /b (formule complesse, matrici, Power Query, etc.); /liliPadronanza nell'utilizzo di bPower BI, Access e SAP/Business Objects /b; /liliSolide capacità di analisi, lettura e interpretazione dati; abilità di rappresentazione dei KPI; /liliFamiliarità con l'automazione di flussi di lavoro e con sistemi di monitoraggio, ticketing e knowledge management; /lilibRappresenta un requisito preferenziale /b avere maturato una esperienza professionale in ambito bWorkforce Management, Contact Center, BPO o pianificazione e monitoraggio operativo /b, nonché la conoscenza di uno dei più comuni software di WFM.
/li /ulpIl candidato/a ideale sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del bCCNL Imprese di Assicurazione /b alle seguenti condizioni retributive e benefit: /pullibRetribuzione Annua Lorda: da €.
****** a €.
****** + Premio Aziendale Variabile /b /lilibPolizza Sanitaria /b /lilibBuoni Pasto /b /li /ulpLa ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. ****** e D.lgs.
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📌 Workforce Planning Data Analyst (Bologna)
🏢 UNISALUTE
📍 Bologna