Per la nostra apertura di The First Cortina , siamo alla ricerca di una figura di Reservations Agent .

La figura di Reservations agent gestisce le prenotazioni degli ospiti, mantiene l’inventario delle camere aggiornato e fornisce assistenza clienti tramite telefono e e-mail. La figura sarà responsabile di rispondere alle richieste dei clienti riguardanti i servizi disponibili e i prezzi, elaborando, confermando o disdicendo le prenotazioni.

La sede operativa sarà: Roma .

- – Elaborare tutte le richieste di prenotazione, tramite telefono, e-mail e portali dedicati le modifiche e le cancellazioni ricevute per telefono e/o emails;
- – Identificare le esigenze di prenotazione degli ospiti e determinare il tipo di camera appropriato verificandone la disponibilità;
- – Conoscere perfettamente tipologie di camera e tariffe e spiegare agli ospiti le politiche di garanzia, tariffazione speciale, cancellazione, le politiche di sconti e offerte, e le tariffe di agenti di viaggio;
- – Accogliere e documentare richieste speciali, indicando adeguatamente caso per caso sul gestionale interno;
- – Garantire e prestare assistenza alla clientela durante l’intero processo di prenotazione;
- – Collaborare con i colleghi del reparto prenotazione, Front Office, Revenue Management e Sales al fine di garantire una corretta gestione delle prenotazioni e presentazione delle offerte;
- – Assistere FO Manager, e gli altri Manager e Direttori nella gestione e inserimento delle prenotazioni;




- – Conoscenza del personale e delle mansioni del personale impiegato nell’hotel;
- – Gestire le conversazioni telefoniche seguendo gli standards delle prenotazioni;
- – Monitoraggio dei requisiti di deposito anticipato e delli strumenti di pagamento;
- – Risponderai alle richieste, apportano modifiche alle prenotazioni esistenti e risolvono in modo ottimizzato eventuali problemi che potrebbero sorgere. Inoltre, offrirai consigli per le prenotazioni tenendo conto del budget e di fattori stagionali;
- – Elaborare le cancellazioni e le modifiche e trasmettere tempestivamente queste informazioni alla reception;
- – Assicurarsi che tutte le informazioni inserite siano corrette nel proprio PMS
- – Esperienza nel settore da almeno 3 anni, preferibilmente nel settore alberghi 5* lusso;
- – Ottima padronanza dei principali PMS alberghieri e dell’intero Pacchetto Office, conoscenza di Opera Cloud sarà considerata un plus;
- – Essere orientati ai risultati: conoscere gli obiettivi dipartimentali. Cercando di massimizzare le vendite delle camere e i ricavi dell’hotel;
- – Essere in grado di definire lo stato di vendita, le tariffe e i vantaggi di tutti i pacchetti e piani tariffari;
- – Ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza di una o più lingue straniere è fortemente raccomandata;

RAL: Livello 3 CCNL + eventuale superminimo assorbibile in base all’esperienza del candidato/a.

L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.

#J-18808-Ljbffr

📌 RESERVATIONS AGENT (Roma)
🏢 The First Cortina
📍 Roma