Questa posizione è in Capgemini Il processo di selezione sarà interamente gestito Capgemini. Service & Transition Manager Scegliere Capgemini significa scegliere un’azienda in cui sarà possibile plasmare la propria carriera nel modo desiderato, dove si sarà supportati e ispirati da una comunità collaborativa di colleghi in tutto il mondo e dove si potrà reinventare ciò che è possibile. Unisciti a noi e contribuisci ad aiutare le principali organizzazioni globali a sbloccare il valore della tecnologia e a costruire un mondo più sostenibile e più inclusivo. IL TUO RUOLO Come Service Manager/ Transition Manager presso Capgemini ti occuperai di gestire e coordinare la governance dei servizi e le fasi di transizione verso nuovi modelli operativi, collaborando con team cross-funzionali e stakeholder di alto livello, in un contesto internazionale orientato all’innovazione. In questo ruolo sarai un elemento chiave nelle seguenti attività: * Pianificare, guidare ed eseguire le fasi della transizione (knowledge transfer, go‑live, stabilizzazione).



* Assicurare la qualità del servizio tramite monitoraggio e rispetto di SLA/KPI e gestione operativa (incident, problem, change). * Gestire la relazione con il cliente, garantendo trasparenza, continuità e soddisfazione. * Coordinare team on‑site, nearshore e offshore, assicurando governance, mitigazione dei rischi e coerenza con i modelli operativi, promuovendo l’industrializzazione e l’adozione di strumenti avanzati, inclusi agenti AI e soluzioni di automazione. * Gestire gli aspetti economici del servizio, incluse analisi dei costi, controllo del budget, previsionali e marginalità. * Supportare e attivare iniziative di addon sales, identificando nuove possibilità all’interno del perimetro cliente, collaborando con Account Manager e Delivery/Engagement Manager. LE TUE CARATTERISTICHE * Applichi metodologie strutturate (ITIL, Service Governance, Transition & Transformation Framework) con approccio orientato al miglioramento continu

📌 Service & Transition Manager (Lombardia)
🏢 Capgemini
📍 Lombardia